本报讯 日前，北京市网通公司推出了三项旨在简化客户办理相关业务手续和增加业务受理途径的新举措，服务范围涵盖了公众客户和商务客户，客户在办理相关业务时可选择多种业务办理方式。这一系列新服务措施，将有效地提高北京网通客户办理业务的效率，使市民获得更为便捷的通信服务；同时，北京网通的客户服务体系也将得到进一步完善。
据悉，从3月1日开始，北京市个人住宅用户到北京网通所属营业厅办理业务时，均
可享受相关业务的“免填单”服务，机主携带本人身份证，不用填写任何单据即可办理长途业务变更、添加程控电话新功能、添加ISDN新功能及补充业务、ADSL业务变更等五类业务的27个子项的业务变更。免填单服务涵盖了用户经常使用的国际及港澳台地区长途直拨、国内长途直拨、IP长途主叫直拨、来电显示、转移呼叫、呼叫等待、三方通话、ADSL月使用费种类变更、ADSL密码初始化、ADSL登录名查询、暂关ADSL、恢复ADSL、停机保号、复话、ADSL速率变更等业务，用户在办理相关业务时将可获得更便捷的服务。据介绍，用户除了到营业厅办理电信业务外，北京网通还提供了多种业务办理途径。北京网通网上营业厅开通以来，用户足不出户即可办理相关业务。3月1日，北京网通网上营业厅的ADSL自助服务系统新增加了“个人用户修改ADSL使用性质”服务，用户可以凭ADSL用户名和密码在线申请修改ADSL使用时长及速率。另据了解，北京网通现已推出大客户业务办理手续简化方案的服务举措，北京网通的大客户与北京网通签订《手续简化协议》后，网通客户经理将上门协助企业完成相关业务申请的办理，而企业指定的授权人只要在业务申请单上签字确认即可办理相关业务。
北京网通表示，新服务措施的推出在于更好地为客户提供专业化的通信服务，减少客户办理相关业务的中间环节，并增加更多的业务受理途径，方便客户获得及时、便捷的通信服务。北京网通还将继续完善客户服务体系，向公众客户、商务客户推出更多量身定制的个性化通信服务，进一步打造北京网通的良好企业形象。
(唐柳明 人民邮电报)
