人民邮电报：无锡电信企业缔结诚信联盟

　　本报讯　近日，江苏省无锡市六大电信运营商面对来自全国的20余家新闻媒体，公布了10条“诚信联盟”公约，预示着无锡通信业的竞争与合作登上了一个更高台阶。

　　据悉，这10条“诚信联盟”公约的主要内容是：“对计费错误造成的通话费误差，误差部分双倍返回”、“电信卡有效期过后3个月内，卡内有余额的，要妥善处理”、“建立通畅的服务推出渠道，对客户不设任何门槛”、“制止SP商的违规行为”、“简单投诉，立

即处理；一般投诉，24小时内处理，投诉办结率达100%”等。在签约现场，无锡电信、移动、联通、网通、铁通、卫通的老总分别介绍了各自实施公约的方案，如无锡电信推出“言而有信，坚持各类收费明码标价，确保客户明白消费；严格执行服务承诺、‘一次申告下岗制’、‘首问负责制’”的践诺行动；无锡移动为妥善解决充值卡余额问题而推出的“到期提醒”、“余额转移”等服务；无锡联通建立SP管理平台；无锡网通实施提高消费透明度的举措；无锡铁通在商业银行、邮政储蓄等处设立专门的缴费服务点。通信运营商的践诺举措，受到了舆论界的一致好评。

　　(周晓慷 人民邮电报)