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人民邮电报:无锡电信企业缔结诚信联盟


http://www.sina.com.cn 2006年03月22日 16:12 中国信息产业网-人民邮电报

  本报讯 近日,江苏省无锡市六大电信运营商面对来自全国的20余家新闻媒体,公布了10条“诚信联盟”公约,预示着无锡通信业的竞争与合作登上了一个更高台阶。

  据悉,这10条“诚信联盟”公约的主要内容是:“对计费错误造成的通话费误差,误差部分双倍返回”、“电信卡有效期过后3个月内,卡内有余额的,要妥善处理”、“建立通畅的服务推出渠道,对客户不设任何门槛”、“制止SP商的违规行为”、“简单投诉,立
即处理;一般投诉,24小时内处理,投诉办结率达100%”等。在签约现场,无锡电信、移动、联通、网通、铁通、卫通的老总分别介绍了各自实施公约的方案,如无锡电信推出“言而有信,坚持各类收费明码标价,确保客户明白消费;严格执行服务承诺、‘一次申告下岗制’、‘首问负责制’”的践诺行动;无锡移动为妥善解决充值卡余额问题而推出的“到期提醒”、“余额转移”等服务;无锡联通建立SP管理平台;无锡网通实施提高消费透明度的举措;无锡铁通在商业银行、邮政储蓄等处设立专门的缴费服务点。通信运营商的践诺举措,受到了舆论界的一致好评。

  (周晓慷 人民邮电报)

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