洋品牌对待维修态度傲慢 手机服务成心病

　　李村

　　产品质量差、性能不稳定，假冒、走私及翻新手机冒充正牌手机，虚假广告，售后服务不到位等正在成为手机消费中难以言说的痛。手机投诉已经成为难以解决的顽症，10件投诉中就有1.1件是手机投诉。

　　洋品牌手机质量在国内消费者中都有很好的认可。但看到知名品牌高档手机动不动就以促销或者让利的形式，像诺基亚、摩托罗拉、三星等高端产品动辄就是几百元甚至上千元的降幅，消费者这就纳闷了——难道这些洋品牌高端手机刚上市时的价格都是拿出来唬人的？为何“跳水”时都跳的“一丝不挂”、干脆彻底呢？

　　而当消费者万一遇到哪天爱机突然“罢工”，却发现要得到及时的维修简直比当时买一件新机要麻烦的多！如果你不幸遇到爱机出了毛病，对不起——“等”。在3月初上海市质量技术监督局与国内手机制造企业举办的投诉咨询会上，诺基亚、LG、NEC等国际品牌手机投诉咨询台前人流不断，暴露出洋品牌手机在售后服务反应速度及纠纷处理上的傲慢态度。

　　[直面]

　　摩托罗拉、诺基亚：“非暴力”不合作运动

　　记者并未因手机质量问题亲身遭遇洋品牌的客服态度，却“有幸”在此次采访中老老实实遵守对方“先发传真，方便的话就回答你”的要求后，连忙赶写采访提纲，并真诚督促对方对售后服务方面的疑问予以解答。但是截至记者请求的回复日期，两手机巨头依然没有对此做出哪怕一个字的口头或书面反馈。摩托罗拉、诺基亚充分体现了一个国际企业的风范。

　　联想：发现质量问题按程序解决

　　联想E600、E700普遍存在通话有电流声、回音、听筒声音太小等问题。记者致电联想移动华南负责人胡肖引小姐，她表示，如有消费者反应联想手机质量问题，可以通过检测后，确实有问题的将通过专门的客服部门，按照国家“三包”政策规定予以维修或赔偿。但联想手机“行业毒瘤”之说，一直没有得到联想的积极消弭，这不能不说是一个走向国际的企业所欠缺的成熟。

　　针对CECT手机假货泛滥情况，记者在一整天的时间多次致电公司集团总部，总机电话却一直无人接听。而CECT的800客服电话也莫名其妙的如此印证消费者反应的“无法接通”。