经受火与冰的考验 品牌拯救手机市场灵魂

　　田径

　　一个为总是不能改掉自身缺点而痛苦不已的男孩向神父寻求办法，神父告诉他如果能够把自身的缺点暴露给周围的人，并乐意接受他们的监督，那会收到意外的效果。男孩采纳了建议并最终获得了成功。当然，这不过是英国一家媒体网站刊登的故事，但对于处在关键时期的中国手机市场来说却意味深长。

　　“火”与“冰”

　　据信息产业部数据显示，在未来2年内，中国境内的手机产能将达到4亿部。每年的手机更换也会随之增加。面对如此强大的市场需求，中国的手机市场正在进入如火如荼大发展时期。而与此同时，关于手机产品的信誉问题也同样在经受着前所未有的冰冷考验。据各地消费者协会所做的消费者满意度调查中，关于手机类的投诉量均占有很大比例。这些问题主要集中在产品质量、售后服务，以及电信服务等方面。可以说，今天的手机市场结结实实地处在“冰火两重天”。

　　在众多的消费者投诉中，关于手机售后服务方面的占据了很大的比例。而消费者协会的专家指出，这其中一个主要原因是大量“

　　但是，目前“黑手机”的存在在很大程度上也是一种市场发展的必然。而其背后最大的原因便是利益的驱动。据悉，改装旧手机是目前市场上伪劣手机产品存在的一个重要途径。这种手机的利润平均在500元上下，而改装时间只不过短短30分钟。“这对那些投机者来说是很划得来的买卖。另外，消费者在购机时所表现出来的不成熟心态也是一个重要因素。在比平均市价低出近一半价钱的产品面前，很多购买者往往只注意到了眼前的价格，而忽略了手机应该是质量和服务的统一体这一产品本质。”业内专家指出。

　　品牌拯救市场？

　　虽然“黑手机”的肆虐导致了手机面临前所未有的“信任危机”，但那些国内外的手机著名品牌却在这场危机中安然度过。这很大程度上是得益于其自身强大的品牌效应。以诺基亚为例，在2005年很多厂商的手机销量减少的情况下，其手机销量却在中国得到了70%多的空前增长。其终端的相关人士也表示，诺基亚在消费者心中的良好品牌形象是销售得以增长的主要因素。

　　品牌建设也并非是简单的销售手段，而更多是一种商业经营模式的改良。诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱等国外知名厂商非常重视各级代理销售商的合法经营行为，并同时通过多元途径建立起一个直接透明的销售渠道，同时完善维修等售后服务体系。而国内厂商也在不断完善自己从生产、渠道、售后等各方面的品牌建设，如TCL、夏新、联想、海尔等都已经在用户中建立起了良好的品牌形象。

　　同时，品牌建设也越来越得到渠道分销商的重视。国美、苏宁、中复等手机卖场都通过不断完善连锁制度，通过集团的统一规范管理，逐步提高消费者对自身信誉度。而品牌影响力越高，市场运作的透明度越高，则企业就更具有在消费者中的凝聚力和开发潜在市场的能力。

　　品牌化监管

　　在此次“两会”中，关于修改《消费者权益保护法》的提案，也引起代表委员们的普遍关注。全国政协委员方廷钰表示，目前，我国境内的假冒伪劣商品仍然很多，老百姓必须要变成一个消费专家才能维护自己的权益。因此，消费

　　业内专家普遍认为，生产和销售环节的品牌化是中国手机市场得以良性发展的内因，而一个更加公正透明的监管制度则是维持这一良性局面的必要土壤。目前，消费者协会通过网上办公和投诉热线等灵活方式，越来越得到消费者的认可。但对于庞大的中国手机市场，一个完整的监管体系应该是由政策层面、监督层面和受众全体共同组成。从立法机构、政策执行和管理机构，以及各种消费者组织都应加大对大众的透明度、参与度，定期举行行业内整顿的结果公示，树立一个大众信赖的“监管品牌”。