目前，2G移动通信网络建设进入成熟期，而3G网络的引进正蓄势待发，以IP为核心的下一代电信网正在改变着电信行业的竞争格局，“新电信时代”正悄悄向我们走来，电信业的发展已由“技术驱动”迅速转型为“服务驱动”。在这种情况下，运营商有从传统网络运营商向综合信息服务提供商转型的需要，而网络质量和可持续性运营成为产业链上下极为关注的问题。外包其非核心业务、专业化发展电信核心业务、进一步提高专业水平和竞争力成为必要。面对“微利”局面，凭借自身的技术优势，由传统设备厂商向电信服务提供商转型，成为设备商长期发展的最优选择。

　　近来诺基亚果断出击，在移动(其中特别是3G)网络服务领域动作频频、收获颇丰。在中国大陆地区，诺基亚拥有一支成熟、专业的网络规划、优化队伍，技术服务涵盖了GSM、GPRS、EDGE、WCDMA不同的网络阶段，服务内容包括WCDMA核心网规划优化、WCDMA无线网规划优化、GPRS核心网规划优化、GPRS无线网规划优化、GSM规划优化、端到端应用优化如短信、彩信、Wap等。至今，诺基亚中国规划优化工程队伍已经或正在为北京、上海、河南、福建、云南、浙江等24个省、直辖市提供不同形式、内容的网络规划优化服务。

　　布局新兴服务市场

　　“诺基亚计划在快速发展的运营商服务市场赢得领先地位，并已通过加强组织结构调整——在网络事业部内建立专门的业务部门以把握服务市场的机遇”。诺基亚网络副总裁兼诺基亚(中国)技术服务有限公司总经理邵光华表示。

　　邵光华介绍说，传统观念的考虑点是电信外包市场，对于“电信新时代”的理解仅仅限于“电信外包”，这种观念忽略了电信服务市场的巨大潜力，造成电信产业链上各类企业业务战略的盲点。先发制人，抢先介入，并在这一数百亿元的市场形成领先优势，意义重大。由于终端用户应用正朝着移动多媒体和融合方向不断演进，为用户提供高质量的服务体验日益显得重要，服务业务正变得比以往任何时候都更重要。

　　运营商旨在赢得高用户忠诚度，寻求效率，通过值得信任的第三方开发业务并外包非核心业务。

　　从2005年1月开始，诺基亚服务团队作了很大调整，全球各大区单位的服务机构开始直接向当地资深领导汇报工作。在公司内部的领导架构上，原来服务团队相对于当地领导的虚线变成了实线。并且，在近一年内，诺基亚的服务团队积极扩军，有一半以上的员工是最近6个月之内加入的，他们大多来自传统的强势IT厂商，如IBM、HP等。

　　现在大中华区的诺基亚服务团队员工将近760名。邵光华表示，为了即将到来的3G，年底前大中华区的诺基亚服务团队人员将增长到800人左右，在整个诺基亚公司里，服务团队的员工人数增长是最快的。在诺基亚网络整体团队里，服务员工所占的比例已经超过三分之一。诺基亚拥有全球范围的合作伙伴网络，采用广泛的电子流程和工具，以满足运营商在每一市场的需求。

　　服务背后有商机

　　这一切的背后是什么原因呢？邵光华认为，随着3G的成熟，电信与IT正在加速融合，其中服务的重要性日益凸现。这是因为移动网络从2G到3G的升级使得网络越来越复杂。IP技术的引入使得运营商面临新的挑战。在这种背景下，运营商愿意把更多精力放在自己的核心业务上，外包趋势也在日益上升，使得传统的系统设备提供厂家纷纷开始重视服务工作。同时邵光华表示，目前网络服务领域的利润比较合理，因而几乎所有的设备制造商都开始关注服务。

　　在服务领域，诺基亚拥有全球先进的经验。在目前全球已经商用的3GWCDMA网络中，几乎一半是诺基亚提供的设备，而在中国台湾，四个运营商中有三个选择了诺基亚提供的网络，有一些还是诺基亚替换了别的厂家的设备。在中国香港有一半3G运营商选择了诺基亚提供的网络设备。在诺基亚全球辉煌的3G业绩背后，诺基亚服务团队发挥了重要作用。这是因为，3G网络的规划、实施、优化等方面的工作非常复杂，高品质的用户服务体验要求出色的贯穿终端、中间设备和网络设备的端到端集成。而诺基亚服务团队的经验非常丰富，能帮助运营商多快好省地建设3G网络。与其它公司不同的是，诺基亚是一个能提供端到端解决方案的公司，也是一个在行业内以人性化著称的公司，这一切都和诺基亚服务团队的丰富经验相得益彰，构成了卓尔不群的核心竞争力。

　　邵光华表示，服务在3G发展的各个阶段都很重要，在初期表现为网络规划和建设，然后是优化，再后来就是商业服务咨询。中国香港和台湾3G成功商用已经表现出了诺基亚服务团队的优势，希望这些经验能够为中国大陆即将开展的3G建设尽一份力。

　　启动网络服务新方案

　　2005年6月份在芬兰首都赫尔辛基和新加坡同时举行的Nokia Connection 2005年度大会上，诺基亚发布了新的网络产品和服务，支持运营商在全球电信产业的融合潮流中占居有利位置。

　　在大会上，诺基亚推出了其统一计费套装(Unified Charging Suite)，它由多个不同的诺基亚产品组成，为客户提供一整套融合的计费解决方案。通过这一解决方案，运营商可以为所有用户提供相同的服务、资费方案以及用户计划，而不必考虑用户属于预付费用户还是后付费用户，使用的是语音服务还是数据内容服务，固定网络还是移动网络，2G还是3G。

　　诺基亚还推出了诺基亚业务交付框架方案(Nokia Service Delivery Framework)，它可以帮助运营商建立一个最佳的业务交付平台，以一种快速、低成本的方式推出新型业务，从而把握新的业务商机。诺基亚业务交付框架方案可以降低运营商业务交付环境的复杂性和由此产生的高客户运营成本。

　　此外，诺基亚还推出了诺基亚网络专家俱乐部，它可以提供一个培养移动网络专家的创新性学习环境。通过诺基亚网络专家俱乐部，诺基亚运营商客户可以创建一个高度灵活的环境，允许其专家按照自己的速度发展，从而提高运作的有效性和效率。

　　有信心笑到最后

　　展望网络服务的发展前景，邵光华充满信心地表示，近几年来，网络服务的重要性日益凸现，现在网络服务在整个诺基亚网络部门的收入比例已经接近三分之一，未来随着形势的发展，随着3G的逐渐发展升级，这一比例还有上升的势头，将来有可能达到一半。未来诺基亚和其运营商的合作模式也将随需而变，甚至有可能是盈利共享。这样一来，网络服务就和核心设备、无线设备一道构成了诺基亚网络业务的三驾马车。网络服务不像核心设备和无线设备那样具有一定的锁定性(即后续设备必须来自同一厂家)，这也给后来者更多的机会。邵光华表示，这好比是一个马拉松比赛，凭借在网络服务领域的优势和经验，诺基亚完全有信心替客户量身定制服务方案，将2G网络中诺基亚的网络实力逐渐显现出来，有信心再一次笑到最后。

　　诺基亚服务业务辉煌2005

　　由于在2005年创造了显著的两位数收入增长，目前诺基亚的服务业务部收入已经占据了网络事业部收入的30%还多，其人员数量也已超过网络事业部总人数的三分之一。

　　诺基亚网络事业部服务业务高级副总裁Novak在巴塞罗那3GSM世界大会前夕表示：“这一坚实的基础奠定了2006年良好的开端，我们尤其希望在管理服务、咨询与集成、服务管理及软件领域取得进步。我们依然信守帮助运营商从其网络中获得最大收益的承诺，我们的解决方案产品组合是这一业务领域中的不二之选。”

　　目前诺基亚公司的服务业务部已经实现了众多里程碑：与Hutchison Essar公司签署管理服务合同，接管600多位职员；与中国移动在广东开展了咨询和集成项目，提供世界最大的移动浏览实施平台；意大利TIM选择诺基亚集成供应解决方案进行IMS用户认证和设备管理；与奥地利运营商签订无线一键通合同；与科威特Wataniya Telecom签订合同，诺基亚可拓展的、基于开放标准的供应解决方案可以用于所有话音和数据服务；决定在印度Chennai开设诺基亚全球网络解决方案中心。

　　Novak谈到：“服务业务部不断增长的业务，充分说明我们正在赢得市场，通过为运营商优化已用资本，减少运营费用，保持用户，创造新增长以及管理风险，我们能够帮助他们有效释放价值。”