张九陆

　　2004年11月底，中国移动的MISC(移动信息服务中心)全面上线，有效遏制了少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。

　　同时，针对移动梦网业务投诉的另一焦点———退订问题，中国移动建设了“移动梦网统一退订平台”，1860和营业厅客服人遏制了少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录，并代客户进行退订。此外，用户也可以登录中国移动官方网站的网上营业厅进行移动梦网业务的查询与退订。通过这些技术性措施，中国移动通信为手机用户实现了梦网短信业务的“无障碍退订”，从而保障了用户的消费权益。

　　2005年，中国移动并未停止移动梦网诚信经营的步伐。4月，中国移动旗下的10个省公司成为执行“梦网短信信息费误差双倍返还”制度的第一批省公司。这些省份的移动用户如发现有错收的梦网短信信息费，经过确认后可以双倍返还。“错一赔二”的承诺一经出台，在行业内及消费者中间皆引发了不小的震动。“移动梦网”作为一个多链条的产业，计费环节复杂，返还误差需要对产业链条中的多方进行协调，因此能做到“梦网短信信息费误差双倍返还”实为不易。据介绍，经过对计费技术系统的不断完善，在2006年消费者权益日临近之时，中国移动通信已经有31家省公司实现了“错一赔二”的庄严的梦网承诺。