闫俊平

　　信息产业部电信用户申诉受理中心常务副主任孟繁胜告诉《通信产业报》记者，2005年虽然电信服务有了很大的改善，但是目前还存在不可忽视的问题。2005年第四季度，受理中心共接到涉及中国电信的用户申诉560人次，较第三季度有所上升；中国网通367人次，较第三季度有所下降；中国移动1086人次，用户申诉率较第三季度有所上升；中国联通592人次，用户申诉率较第三季度有所下降。面对7.5亿电信用户，电信运营企业仍然不可掉以轻心。

　　孟繁胜认为，加强对信息服务类增值业务的监管是今年工作的重中之重。他表示：“今后信息产业部电信用户申诉受理中心将着重关注以下几方面：第一，加强对由于增值业务经营中侵害用户利益而引起的用户申诉调查和处理；第二，加强对企业不履行承诺，单方面改变服务协议和约定的调查处理，主要是围绕有些企业单方面撕毁和更改协议，更改收费标准和服务标准的问题；第三，加强对由于企业经营管理疏漏营和营销服务不规范造成侵害用户利益引起用户申诉的调查处理。”

　　孟繁胜认为：“以人为本”“执政为民”的执政理念要靠制定和执行法律、法规来体现；完善的法律、法规是建设社会诚信体系的保证；构建“和谐社会”要靠大家都履行法定责任，按法定程序处理和解决问题来实现。只有这样才能更好地构建和谐社会。”031335