践诺是诚信
王冀
根据中国消费者协会近期公布的2005年全国消协接受投诉情况，电信投诉仍非常突出。2005年，电信投诉量同比增长了13.1%。记者另外了解到，近年来关于手机的投诉已成顽
症，去年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。
中国消费者协会副秘书长武高汉表示，随着经济的高速发展，消费者的维权意识不断增强，投诉自然也会增加，电信服务投诉则引起了社会各界广泛的关注，但有一些问题是前进中不可避免的问题，也有一些问题是被忽略了的。比如手机是耐用消费品的价格，但又是易损易耗品，“三包”规定显然不能解决所有的消费问题。消费者一旦不满意，投诉就会增多。
他指出，经营者为满足消费者的需求应不断实施技术更新，而经营者和消费者的整体利益是一致的，消费者的美好生活离不开经营者的诚信劳动，经营者的生存发展离不开消费者的“货币选票”。在这样的前提下，经营者和消费者完全可以实现和谐消费。
在实现和谐消费过程中，经营者的诚信是矛盾的主要方面。武高汉表示，经营者的诚信表现在质量、价格、安全、卫生、计量、环保、节能等诸多方面。我们所处的是信息社会，当消费者意识到经营者的诚信有问题时，就会对企业品牌和相关行业产生不好的印象，乃至影响到对市场的信心。所以，创建和谐消费、和谐社会也是全社会共同的责任。
同时，经营者也要重视承诺，承诺是实力，践诺是诚信，希望所有的经营者在承诺的时候要考虑到是否能够兑现，是否等于法律，是否高于法律。希望经营者做出的承诺是高于法律的承诺，是可以兑现的承诺。
武高汉表示，信息产业部陆续推出了诸多新方针政策、新具体措施，这些做法可喜可贺。希望今后电信产业能够再接再厉，推出更新的观念、更新的政策、更新的具体措施，来解决消费者反映的问题。031334
