张九陆
作为行业主要监管机构的领导者，信息产业部电信管理局局长苏金生强调，提升电信服务要“管制与引导并重”。
在接受记者采访时，苏金生表示，针对电信服务问题，信息产业部电信管理局组织
的“畅通网络，诚信服务”等一系列活动的基本指导思想，就是针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，管制和引导并重，营造人人关心质量、处处重视服务的良好环境。同时，信息产业部电信管理局也力图促使电信企业把追求用户满意作为电信服务工作的立足点和出发点，自觉维护消费者合法权益。
苏金生告诉《通信产业报》记者：“作为服务行业的组成部分，通信企业不能只在‘3·15’这一天才想起来保护消费者权益。”实际上，在去年“3·15”之后，信息产业部电信管理局就开始对用户反响强烈的各种问题进行了梳理，发现主要集中在两个方面：一个是网络通信质量问题，特别是“110”、“119”等特服号码和网间互联的通畅问题；另一个就是信息消费中存在的欺诈现象。电信管理局意识到要进一步深化电信服务工作———“政府监管、企业自律、社会监督”的机制，切实保障广大电信用户合法权益。
在2005年的9月、10月，电信管理局集中组织了法律、政策、经济和电信技术方面的专家，对各通信管理局、各电信运营企业进行了宣传培训。随后，对照有关文件和企业的公开承诺，有关部门采取了一系列整改措施，比如开展规范资费行为专项活动等。在各方的努力下，行业整体服务意识和服务水平有所提升，电信用户申诉量较活动之前有了明显下降。
从今年2月份开始，信息产业部又组织实施了将为时一年的“阳光绿色网络工程”。苏金生告诉记者，此活动与前期展开的“畅通网络，诚信服务”专项活动互相补充，它能够从发展新技术，建设信息社会的角度，以疏堵结合的形式带给广大消费者一个更健康的通信环境。031333
