据新华社电 去年一年，家用电子电器类遭到消费者的申诉在全国排名第一，其中手机质量和售后问题又列榜首。昨日上午，国家工商总局发布了2005年消费者申诉十大热点，主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐、汽车十个方面。
从消费者申诉涉及的商品和服务类型看，依据申诉量，排在前5位的商品是：通讯器
材、鞋、服装、电视机、空调；排在前5位的服务消费是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。
手机申诉的主要问题是：通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短。另外，售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等问题也是手机投诉的集中热点。
据悉，2005年全国工商系统共受理消费者申诉730485件，质量问题申诉最多，占了申诉总量的54.61%。其次是售后服务95263件，价格问题36407件，计量问题16832件，广告9947件。
与2004年相比，2005年消费者申诉呈现六大特点：消费咨询总量继续上升；消费者申诉总量首次出现回落，降幅为5.69%；群众举报数量大幅增加；食品类申诉明显下降；农用生产资料申诉下降明显；涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，连续三年持续上升。
