去年十大“霸王条款”评选揭晓

　　信产部昨公布预防措施和退订方法

　　针对各界反映强烈的短信息服务收费问题，信产部昨日表示正在组织调查处理，公布了近期投诉最多的六大短信欺诈行为，并提出预防措施。

　　如何退订和查阅已定制短信

　　-中国移动用户

　　(1)通过手机编辑“0000”发送到SP的服务代码，可查询由该SP提供的所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可根据返回菜单退订；通过手机编辑“0000”发送到186201，可查询本手机所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单退订。

　　(2)通过手机编辑“00000”发送到该SP服务代码，一次性退订其提供的所有短信息服务；通过手机编辑“00000”发送到186201，可退订本手机所有已定制短信息服务业务。

　　(3)拨打中国移动1860客服电话进行人工退订。

　　-中国联通用户

　　(1)通过手机编辑“114”发送到该SP服务代码，可查询由其提供的所有短信息服务定制情况及相应资费，并可根据返回菜单退订；通过手机编辑“114”到5133可查询本手机所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订。

　　(2)通过手机编辑“0000”或“00000”发送到SP的服务代码，一次性退订由其提供的所有短信息业务；通过手机编辑“0000”或者“00000”发送到5133可退订本手机所有已定制短信息服务。

　　(3)拨打中国联通10010客服电话进行人工退订。

　　-“小灵通”用户

　　(1)通过手机编辑“0000”发送到SP的服务代码，可查询由其提供的所有短信息服务定制情况及相应资费标准，并可根据返回菜单选择退订。

　　(2)通过手机编辑“00000”发送到SP的服务代码，一次性退订由其提供的所有短信息服务业务。

　　(3)拨打中国电信10000或者中国网通10060客户服务电话进行人工退订。

　　六类短信欺诈

　　其一，短信息业务经营者(SP)通过报刊、杂志等方式进行宣传时没有资费标准等内容，或在资费标准等宣传上故意模糊；在包月类、订阅类短信息服务过程中，没事先向用户请求确认，或用户不确认反馈即给用户定制业务。

　　其二，先以免费试用为诱饵，免费试用期满，不经用户同意和明确确认即将用户定为包月服务并收费。

　　其三，SP利用客户服务平台和业务平台不分时间地向用户群发诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生上行信息，绕过电信运营商的监控，反向给用户定制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息。

　　其四，利用互联网站设置注册陷阱，消费者没有找到自己所需要的信息内容，却在不经意间被定制了某项服务。

　　其五，随着移动上网业务的开通，SP采取向用户发送恶意PUSH程序等伎俩给消费者反向定制业务。

　　其六，消费者发现被定制了业务，或对定制的业务不感兴趣，发送取消代码或打电话要求取消，SP在退定程序上设置壁垒，甚至反复多次取消不掉。

　　用户防范支招

　　其一，收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，不要轻易回复，谨防受骗上当。

　　其二，对于SP发来的业务推销的诱导短信(特别是带有PUSH点击程序)的，应谨慎打开不要回复，以免掉入短信消费陷阱。

　　其三，对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，最好不要选择使用，并应向相关电信企业客服电话咨询资费标准。

　　晨报记者 焦立坤

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　　春晚短信被疑乱收费

　　信产部称未多收费，但相关公司要说明情况

　　今年中央电视台春节晚会收费短信引起观众指责央视乱收费。昨天，信息产业部公布了调查处理结果。

　　信产部核实，春晚不存在多收一元信息费的问题，但为春晚提供短信服务的北京兴国融合通讯科技有限公司，在给用户回复确认短信时，由于回复内容语言组织不严谨，给用户造成误解。信产部责成该公司说明情况。

　　该公司表示，春晚用户进行一次短信投票的过程只收信息费一元。“如果用户多次发送短信投票，每次回复都会告诉用户收取信息费一元。因此，我公司不存在多收用户费用的问题。”

　　一些用户反映发短信要求取消该业务也被收取一元信息费。该公司解释：“此业务属于点播业务，用户不主动发短信，不会被扣费。但发退订短信的用户可能因误操作被扣了一元。”

　　该公司已和运营商协调确认，将这部分操作产生的信息费退还给用户。晨报记者 焦立坤

　　打折商品不退换最霸道

　　2005年度“十大霸王条款”评选揭晓

　　晨报讯(首席记者 杨玉峰)经过消费者公开投票评选、专家评委推荐、评审，“2005年度十大不平等格式条款评选结果”昨天正式出炉，商场打折商品不予退换位居榜首。

　　中国消费者协会公布的结果显示：十大霸王条款涉及商场、超市、房地产、物业、银行、美容、农资等，内容涉及行业规定、声明、通知、店堂告示、行业惯例等。

　　据悉，此次评选历时两周，大约40万人参与了网上投票。一些消费者还来信反映自己与评选案例相似的经历，有的则举报身边的不平等格式条款，并对铲除“霸王条款”现象寄予厚望。

　　中国消费者协会表示，2006年中国消费者协会将继续深入推进不平等格式条款点评工作，重点将放在督促问题的改进上，并将调查三年来点评过的重点领域的不平等格式条款现状、对消费者权益的损害状况及改进情况，对问题依然存在的行业和企业继续予以揭露批评。

　　十大霸王条款点评

　　{1}商场规定 买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。

　　点评：商场单方面免除自己作为出卖人应当承担的质量担保责任，免除对奖品和赠品依法应承担的“三包”责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。

　　{2}家电“三包”服务规定 消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。

　　点评：“商品包装必须完好”、“附件必须齐全”不是法律规定的退换货的前提条件，国家有关部门出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中也无此类规定。

　　{3}商场儿童乐园规定 儿童在此游玩，发生事故本商场概不负责。

　　点评：商场以此条款作为店堂声明，是违反法律规定，是无效的。商家应该在游乐设施处全面准确地标明使用方法，并提供相关的服务，保障使用此设施的儿童人身安全。

　　{4}超市存包须知 寄物柜是服务性质，超市不负保管及赔偿责任。

　　点评：这一规定违反了《合同法》中的规定，减少了免责的要件，因而是无效的。

　　{5}种子包装标签 从购种之日起15天内请试芽，若出芽率不够，可携带包装袋及所购种子的收据到购种处协调解决，过期视为合格产品，不承担任何经济损失。

　　点评：我国目前没有任何法律、法规规定农民在购买种子后15天内必须履行发芽试验义务。经营者这一单方规定目的是为了转嫁风险。应属无效条款。

　　{6}银行公告 用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。

　　点评：银行不应强制消费者必须采用划卡代扣的方式才能缴费，况且办卡还需缴纳卡费或年费。这一格式条款侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　{7}商品房买卖合同 该商品房所在楼宇的屋面使用权不属于买受人，外墙面使用权不属于买受人，买卖双方同意屋顶和外墙面广告权属于出卖方。

　　点评：屋面、屋顶作为房屋不可分割的一部分，依法归业主个人所有，业主共有商品房所在楼宇的屋面、屋顶归全体业主共同所有，业主依法享有对屋面、屋顶的占有、使用、收益和处分的权利。开发商利用该条款强行占有、剥夺业主的财产所有权，属法律禁止行为。

　　{8}物业停车收费规定 车辆丢失、损坏概不负责。

　　点评：根据《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定，该免责条款无效。

　　{9}照相馆声明 如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任。

　　点评：该声明属于无效条款。由于照片本身具有纪念意义，其内容有不可再造性和损害的不可补救性，经营者除了要赔偿该物本身的价值及合理的损失之外，还应赔偿权利人精神损失。

　　美容服务协议 因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。

　　点评：该条款属于无效条款。美容院向保险公司投保，只是降低自身经营风险的手段，与消费者无关。 杨玉峰/文 林赛/制图