本报讯 信息产业部昨天公布了2005年度我国电信服务用户满意程度测评结果：与2004年度相比，全国电话用户综合满意度为77.0，比去年提高0.7分，与国际国内各行业相比属较高水平。

　　电信用户满意指数是衡量电信服务水平的重要指标，是世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行做法。目前，我国已经建立起信息产业部和各地通信管理局两级测评体系，每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评，从用户角度对电信服务质量进行整体评价，并为企业提供改进服务意见。

　　测评显示，去年全国固定电话用户满意度为78.3，比去年上升1.1；移动电话用户满意度为76.5，比去年提高了1.0；互联网接入服务用户满意度为68.0，比去年提高了1.0。其中中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话满意度分别为78.3、79.2、77.6，与去年相比，中国电信、中国铁通分别提高2.4、2.7；中国移动和中国联通的移动电话满意度分别为76.8、75.2，分别比去年提高1.0、0.7；中国电信和中国网通的互联网接入业务满意度分别为67.2、69.0，分别比去年提高2.2、0.1。上述5家公司中，中国网通固定电话满意度得分最高，中国铁通固定电话满意度上升最快。

　　测评还显示，电信用户对电信行业改进服务质量所做的努力表示肯定，对电信企业的整体服务质量和业务品牌比较认可，各地电信资费不同程度的下调使得用户对资费的抱怨下降。用户对固定电话业务最希望改进的问题是线路故障、过网通信不畅；移动电话用户反映较多的是短信息方面的问题和收费较高，农村用户反映网络覆盖不好；互联网用户的不满主要集中于网速不如所期望的快。用户感觉电信企业客服热线已改进很多，但处理用户投诉的及时性仍不能令人满意。

　　(张英 人民邮电报)