手机投诉三大热点：质量差 维修难 三包虚

　　今年“3·15”期间，本报为广大读者开通了多种投诉途径，到目前为止，共收到了省内外上万读者的投诉。对这些投诉的统计分析来看，目前手机消费市场的投诉主要集中在手机质量问题、手机维修服务不满意、“三包”承诺不落实等方面。

　　质量问题多

　　冯先生在太升南路某卖场买到一部金立手机，没用几天就出现了屏幕破裂的现象，拿去退货时，却被卖场拒绝了。理由是屏幕破裂是人为造成的，换机可以，退货不成，如果要退货，需要到专门的手机质量鉴定部门鉴定。这下难住了冯先生：一是手机质量鉴定部门非常少，而且鉴定程序复杂；二是鉴定费用很高，做一个完整的手机鉴定测试，繁琐程度实在难以接受。

　　在众多的投诉案例中，像冯先生这样，遇到手机质量问题的消费者还不少。如手机自动关机、主板故障、电池寿命短、手机信号差、掉线率高、接听时听筒无声音、黑屏、外壳破裂、按键失灵等诸多问题，都是手机投诉的焦点。而且，在投诉中还发现，市场上甚至出现了灵犀、蓝天甚至“MP3”这样的手机品牌，据悉，这些黑手机品牌在省内二、三级市场还相当泛滥。

　　维修不规范

　　在手机出现故障进行维修时，因商家的维修不规范导致消费者权益受损，从而产生投诉的情况也有很多。

　　周女士的一部波导手机，在购机之后的一周之内，就出现不能充电的问题，去检测时，维修人员称没问题，但又不能给出一个满意的解释，周女士很迷茫。在调查中发现，还有很多售后问题同样困扰着消费者，如手机维修质量差，二次维修和多次维修的情况也十分普遍，出现了“屡坏屡修”、“屡修屡坏”的现象；同时，手机维修人员不持证上岗的现象也非常普遍，业务水平参差不齐；而有的手机维修点不具备维修条件，经常在维修中以次充好，偷梁换柱，损害了消费者的利益。

　　“三包”不落实

　　从众多的投诉中，我们还发现，消费者购买手机时，有些手机销售商，不按照“三包”规定，给消费者准确完整地填写手机“三包”凭证，甚至根本不填写“三包”凭证，给消费者维权带来困难；有些手机商为了非法获利，在电池、充电器、主板、入网证上做文章、打主意。

　　不按“三包”规定给消费者退货，有的手机商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换，有的应该免费退机，却收取一定的折旧费。去年，赖先生买了一款大显的手机，用了几天就不能开机，拿去维修时承诺一周后取机，然而半年时间过去了仍然没有拿到手机。据调查，当前手机维修市场较为混乱，商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，逃避保修责任；维修人员甚至将故障原因归咎于手机的软件设计问题或网络问题，以拖延维修时间，从而逃避“三包”规定中的责任。　　记者侯春雨实习生杜斌

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　　新“三包法”有望年内实施

　　随着电子产品消费量的增多，1996年起实行的老“三包”规定已经暴露了许多问题。近日，