北京市电信公司作为京城三家固定电话运营商之一，近年来以一系列创新性的业务赢得了京城百姓和大中型企事业单位用户的青睐。拥有一支平均年龄不到30岁的年轻队伍的北京市电信公司，其多项新业务首开业界之先河。
与业务创新同步，服务创新也是北京电信打出的一张王牌。由于积极倡导重视客户感知、关注产品体验的经营新理念，北京电信用户满意度连年不断提高，而让用户感受最深的
北京电信客户服务电话10000号，则彻底改变了人们传统意识里的电信服务模式。
报装电话无需再去营业厅
记者获悉，如果现在想报装北京电信的电话，不再非要费时费力地跑到营业厅去办理，只需坐在家中拨打10000号，提出你的需求，并在线选择出你所喜欢的号码，即可轻轻松松装电话。北京电信的10000号电话可以7*24小时为用户提供便捷、全面的服务，通过拨打10000号服务热线，除了可以报装电话外，还可以得到业务咨询、查询、故障申告、业务变更及在线缴费等售前、售中、售后等全面的服务。北京电信10000号突破了传统的面对面办理业务的服务模式，建立了电话受理的服务新渠道，让营业厅无处不在，用户随时随地都可以通过拨打10000号来办理任何电信业务。
现在，北京电信的在线办理业务不仅对个人用户开放，也对单位企业用户开放。同时，北京电信客服中心实行 “一站式”受理和“首问责任制”管理模式，10000号作为全部信息的统一出口，要提供给客户一个圆满的答复，绝不会对客户有任何推诿和拖延。对有些需要调度后台维护部门处理的故障，10000号还发挥统一调度的职能，将用户的报障在5分钟内派给相应的维修部门，并且建立了故障升级机制，保证用户的故障在4小时内得到有效的解决。
10000号热线提供全能服务
据北京电信客服中心的相关负责人介绍：北京电信的10000号热线，追求“贴近客户、主动服务”。比如：北京电信会向新装电话的客户赠送免费邮箱，并每月主动发送市话详单，使客户随时了解自己的消费情况；座席服务人员还会根据用户的日常消费行为特征，为用户推介最适合的服务和资费套餐，让人们不再因多种多样的业务和资费套餐而眼花缭乱。另外，考虑到现今人们日趋紧张的生活节奏，北京电信还免费提供缴费提醒服务：每月接近收费账期时，会有专职人员按时提醒客户缴费……
体贴到位的服务和细致入微的用户关怀，充分体现了北京电信10000号的服务追求：重视用户感受，从用户感知角度出发提升客户满意度。现今北京电信10000号热线已成为了跨越时空、提供24小时不间断服务的营业窗口。10000号热线强大的服务功能，为北京电信赢得了用户高度的赞赏。
10000号热线已成为了北京电信极具特色的标志性服务，北京电信将满足客户的需求作为服务的终极目标，正在用它的每一言每一行，实践着“北京电信 您的电信”的企业发展理念。
