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图文:中国通信企协增值服务专业委员会杨萍


http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 15:49 新浪科技
科技时代_图文:中国通信企协增值服务专业委员会杨萍
图为:中国通信企协增值服务专业委员会秘书长杨萍致辞。(骆磊 摄)
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  3月14日,在一年一度的“3.15”消费者权益保护日到来的前夕,以“畅通网络,诚信服务”为主题的“2006年电信服务年会”在北京举办。新浪科技进行了现场直播。

  图为:中国通信企协增值服务专业委员会秘书长杨萍致辞。(骆磊 摄)

  以下为其致辞全文:

  杨萍:尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们下午好!

  非常荣幸今天在这里参与由信息产业部电信管理局主办的以畅通网络诚信服务为主题的2006年电信服务年会,同时我们也感谢电信管理局给我们提供了这么好的机会,增值服务专业委员会一直是立足于我国的增值服务领域,致力于营造一个良好的市场发展环境,推动我国电信增值服务领域健康持续的发展,现在我谨代表增值服务企业在此发布规范经营诚信服务倡议书。

  近年来我国增值电信业务发展迅速,增值电信业务在推动社会和企业

信息化、满足企业和个人的信息需求、丰富广大群众文化生活及解决社会就业等方面发挥了积极和重要的作用,增值电信业务发展的基本原则是一切以用户为中心,以此为服务宗旨,我国增值电信业务在短短几年间得到了蓬勃发展,但在行业蓬勃发展的同时,也存在着如收费不透明、垃圾短信、短信诈骗等一系列问题亟待解决,这些问题从根本上是违反了以用户为中心的基本原则,影响了消费者的消费体验和信心,有些甚至直接损害了消费者的经济利益,导致电信增值业务成为社会关注的焦点和用户投诉的热点。整个产业的经营环境和经营秩序因此遭到了严重破坏和威胁,引起了越来越多增值服务企业的极大关注,为了推动我国电信业务蓬勃健康发展,维护广大电信用户的合法权益,营造一个规范有序的市场经营环境,中国通信企业协会增值服务专业委员会现代表全行业增值服务提供商发出规范经营、诚信服务倡议书:

  一、坚决遵守和秩序

信息产业部发布的电信服务规范及政府颁布的其他相关法律法规,尊重电信用户的合法权益,规范经营服务行为,杜绝信息服务陷井,为用户提供满意的服务;

  二、自觉遵守政府主管部门和社会各界的监督、指导,注重自身的行为准则,遵守行业操作规定,认真对待并及时处理用户的意见和建议,促进电信服务质量的整体提升;

  三、承诺不作各种形式的强制定制和变相强制定制行为,在进行业务市场宣传和推广中,向用户明示收费标准、收费方式、退订方式和客户客服投诉方法;

  四、遵守社会道德规范,维护国家安全和社会稳定,承担起应负的社会责任,不制作、不传播违法和不良信息;

  五、不断加强企业的经营和管理,完善营销与服务流程,注重业务创新,树立企业诚信经营的服务品牌,为用户提供高质量的产品与服务。

  我诚挚的感谢这次的发起单位,非常感谢大家的参与,让我们也记住今天这一时刻,让我们共同携手为了营造一个良好而健康的市场环境而努力,在此我也表示对信息产业部电信研究院以及人民邮电报这两个承办单位给我们提供这么好的服务表示感谢!

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