图文：中国铁通集团副总经理潘维越演讲

图为：中国铁通集团有限公司副总经理潘维越演讲。(骆磊 摄)
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　　3月14日，在一年一度的“3.15”消费者权益保护日到来的前夕，以“畅通网络，诚信服务”为主题的“2006年电信服务年会”在北京举办。新浪科技进行了现场直播。

　　图为：中国铁通集团有限公司副总经理潘维越演讲。(骆磊 摄)

　　以下为其演讲全文：

　　潘维越：尊敬的各位领导、各位来宾、社会各界朋友大家好！

　　在“3.15”国际消费者权益日来临之际，2006年电信服务年会和畅通网络诚信服务活动的阶段性总结会在今天隆重举行，这一方面给各电信运营企业提供了一个交流和服务的经验，加强与消费者沟通的平台，另一方面更加突显了行业监管部门和广大电信企业诚信服务社会、维护广大消费者权益的信念和决心。由信息产业部组织的畅通网络诚信服务主题活动开展以来，中国铁通认真组织积极落实，成立了集团省地市三级主题活动领导小组和各级工作组，加强对主题活动的贯彻和落实，集团公司召开专题会议，确定了中国铁通贯彻落实主题活动的打造优质网络追求满意服务的系列活动，要求主题活动本着标本监治，多做实事，对广大用户负责的精神，在公司总部、省分公司、地市分公司，分三个层面按五个方面15项具体内容制订总体推进计划，活动取得阶段性成果，汇报如下：

　　一、主题活动开展以来，制订并实施高于部颁标准

　　二、为适应用户的消费习惯，从去年12月1日零时起，全网实现了自然月计费，根据广大消费者需求公司细分消费市场，设计出多种资费套餐，让消费者选择适合自身需要的通信服务，中国铁通从用户服务长效机制入手，进一步健全完善内部管理规章制度，加大责任考核力度和加强员工的培训，组织各级分公司征创用户满意和用户满意服务明星班组等活动，在刚刚公布的与表彰的先进单位与个人中，中国铁通获得一个全国用户满意企业和两个电信行业用户满意企业的荣誉，七个班组获得电信行业用户满意服务明星班组的荣誉，有25个员工获得电信行业用户满意服务明星的荣誉。

　　三、去年今天，中国铁通向消费者宣布的三项措施，市话清单查询，电信卡余额处理，计费差错双倍返还已全部落实，为了做好本地市话清单查询，为消费者提供满意服务，进一步完善本地计费功能，制订详单查询流程，制订了保密措施和相关规定，保证了消费者明明白白消费。

　　四、过去的一年，中国铁通积极响应信息产业部号召，贯彻党中央构建社会主义和谐社会的战略部署，全力推进村村通电话工程，超额完成了信息产业部下达的村村通工程任务，为创建公平的信息社会做出了贡献。伴随着中国电信的改革和发展，中国铁通走过了第一个五年，自国务院批准由

　　2006年中国铁通已启动全员服务主动关怀客户的主题活动，树立全员服务理念，促进服务机制体制的完善，创新服务形式，推出新的服务举措，提升客户的满意度，2006年中国铁通将以畅通网络诚信服务主题活动为契机，建立绿色阳光网络，继续深化体制改革，推动运维体系的改革和创新，在网络运维质量方面，从关注网络质量转为注重用户感受，从用户感知角度进行网络质量的评价，优化网络结构，提升本网质量，公司继续与兄弟电信运营企业密切联联系，进一步改善网间通信质量，解决网间质量存在的问题，将继续践行做出的各项承诺，将公司的长久利益与消费者利益紧密结合，创造更多的特色业务，满足广大消费者的需求。中国铁通坚信依靠政府的监管，消费者的监督和关心，2006年中国铁通一定会取得更大成就，中国信息产业未来必将更加辉煌，谢谢大家！