图为：中国卫星通信集团公司副总经理 陈兆滨演讲。(骆磊 摄)
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3月14日，在一年一度的“3.15”消费者权益保护日到来的前夕，以“畅通网络，诚信服务”为主题的“2006年电信服务年会”在北京举办。新浪科技进行了现场直播。
图为：中国卫星通信集团公司副总经理 陈兆滨演讲。(骆磊 摄)
陈兆滨：各位领导、各位嘉宾大家上午好！
首先，非常感谢信息产业部在消费者权益保护日之际给我们创造了一个学习交流改进服务的良好机会，在此我代表中国卫通向信息产业部的各位领导、向中国消费者协会、向全国电信用户委员会对我们工作的监督和指导表示衷心的感谢！并向各个电信运营商、新闻界朋友以及广大用户对中国卫通的支持和理解表示衷心的感谢！
在过去的一年中国卫通以科学发展观为指导，认真贯彻落实信息产业部的工作部署，始终坚持天地一体沟通无限诚信服务开创未来的经营理念，着力发展以卫星通信广播数字集群为基础的卫星通信和卫星导航定位为一体的三为服务板块，数字集群通信在重大活动指挥调动中发挥重要作用，具有自主知识产权的卫星导航定位信息服务系统在相关行业取得成功进展，企业管理迈上新台阶，逐步形成独具特色中国卫通服务品牌。有关义务发展情况由于时间关系我不展开向大家详细汇报。
我就中国卫通开展畅通网络诚信服务的一些做法向各位做一个简要汇报，中国卫通积极响应信息产业部号召，认真开展畅通网络诚信服务的主题活动，认真学习贯彻信息产业部的有关文件精神，充分认识主题活动对提高通信服务水平、规范通信企业经营行为的重要性和必要性，采取多种形式积极开展畅通网络诚信服务主题下的系列活动，我们主要工作：一进一步做好网间通信质量维护和协调工作，提高网络通信质量，中国卫通积极开展畅通网络诚信服务网间通信质量测试活动，根据测试数据，确定故障原因，并及时与当地通信管理局、主导运营企业沟通，协调解决网间通信故障，通过开展网间质量大测试活动，部分省间通信质量得到明显改善，而且进一步提高了我们员工的业务水平；二是中国卫通按照信息产业部要求针对IP网络在个别地区存在主叫号码传送不规范问题，认真组织专项检查，网管中心对重点城市分时段密切监控，分析消息，有针对性的查找问题，建立快速纠正处理工作流程，并及时进行自查自纠专项整治，同时中国卫通建立了定期检查和监控网内主叫号码传送长效机制，以巩固畅通网络诚信服务主题活动所取得的成果；三中国网通以管理精细化、运营专业化、服务规范化为目标，不断提升服务水平，我们推行首问负责制，使用户体验到真诚和亲情。中国卫通不断完善规范服务程序，提高服务质量，通过定期客户满意度调查，实施内部改进，使中国卫通整体通信服务水平得到提升。三是在改进部分省级客户中心服务系统中，重点提升话务分析与管理能力，客户界面的亲和力以及管控能力，以满足不同客户群的希望，提高客户满意度和忠诚度；四是认真宣传和贯彻电信服务规范，重新修订了中国卫通通信集团公司电信服务管理办法，进一步规范用户投诉处理程序，不断完善电信服务质量和考核监督检查机制，认真履行中国卫通的服务承诺，实实在在解决用户所关心的热点问题，面对未来，中国卫通将继续贯彻落实信息产业部有关规定，结合畅通网络诚信服务的主题活动，继续提升网络服务质量，不断拓展特色服务，以用户满意作为通信企业内部管理和对外提供电信服务的立足点和出发点，为建立电信服务定期报告和通告制度创造必要条件，逐步开展第三方用户满意度测评工作，通过社会监督机制有针对性改进企业服务特色，真正做到求真务实，诚信服务，打造具有卫星通信特色的服务品牌，为营造畅通网络诚信服务的良好氛围做出我们应有贡献。
在此，我代表卫通衷心感谢社会各界和消费者对中国卫通长期以来一贯支持，也欢迎社会各界和消费者对我们提供的服务给予监督，并提出宝贵意见，谢谢大家！
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