3月14日，在一年一度的“3.15”消费者权益保护日到来的前夕，以“畅通网络，诚信服务”为主题的“2006年电信服务年会”在北京举办。信息产业部副部长奚国华到会并发表了重要讲话，电信管理局局长苏金生主持了会议开幕式，电信管理局副局长鲁阳作了主题报告。中国消费者协会副秘书长武高汉、全国电信用户委员会主席弋辉出席了会议。

　　本届年会由信息产业部电信管理局主办，信息产业部电信研究院、人民邮电报社承办，中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫通集团公司、中国铁通集团有限公司协办，并得到了中国消费者协会、全国电信用户委员会的大力支持。六大基础电信运营企业的领导分别作了主题演讲。北京邮电大学、中国社会科学院规制与竞争研究中心、信息产业部电信研究院等单位的知名专家和企业代表也在研讨会上就如何建立长效机制改善电信服务作了发言。

　　在大会致辞中，奚国华副部长首先全面总结了“十五”期间电信服务所取得的成绩。他介绍，“十五”期间，在电信业发展、改革不断深化的同时，电信服务国民经济、百姓生活的水平得到了明显的提高，政府监管更多地站在百姓的角度，追求社会利益的最大化，更加注重电信服务质量的监督；与此同时电信业从实践“三个代表”重要思想和解决“三农”问题的高度出发，大力推进普遍服务工作，“村村通电话”工程取得巨大成果，为国家建设社会主义新农村奠定了基础。奚国华副部长强调指出，今年是“十一五规划”的开局之年，也是全面落实科学发展观、积极推进电信强国战略的重要一年。树立“以人为本”的用户满意服务理念，加强电信服务工作，切实保护消费者合法权益，是电信部门实践“三个代表”重要思想的体现，是落实科学的发展观必然要求，也是打造电信强国，建立诚信友爱、充满活力、安定有序的社会主义和谐社会的必然要求和务实举措。为此，奚国华副部长对今后一段时间的电信服务工作提出了具有指导性的意见：第一，要坚持“以人为本”，从认真落实“三个代表”和科学发展观的高度，高度重视并切实解决当前电信服务中的热点难点问题。第二，建立长效机制，把“畅通网络，诚信服务”作为电信服务的永恒主题，持续改善电信服务质量。第三，推进普遍服务，促进社会主义新农村建设，保障最广大人民群众享受到电信发展成果。

　　在2005年11月至2006年3月期间，针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，信息产业部在电信行业组织开展“畅通网络,诚信服务”主题活动。活动内容丰富、形式多样，巩固了电信服务热点问题的治理成效，社会各界及媒体对"畅通网络，诚信服务"主题活动相关工作给予了充分肯定，在网络畅通、诚信服务等方面取得一定成效。与会代表对电信服务的特点以及我国电信服务的现状、存在的问题进行了深入的分析；对“畅通网络，诚信服务”主题活动所取得的成绩和经验进行了充分的交流。本次大会上，信息产业部公布了2005年电信用户满意度指数测评结果，对评选出的“用户满意电信服务明星”、“用户满意电信服务明星班组”予以公开表彰。来自增值业务服务商的代表向与会者发出规范经营诚信服务的倡议，并得到响应。各大运营商代表针对消费者提出的服务问题，纷纷表示将采取积极措施迅速解决，真心回报社会。

　　据了解，去年我国电信服务的用户满意程度在近几年持续保持较高水准的基础上，再次得到一定程度提高。与2004年度相比，2005年度全国电话用户的综合满意度为77.0，比去年提高0.7分，与国际国内各个行业相比属较高水平。