作者：eNet硅谷动力记者 胡滢

　　【eNet硅谷动力专稿】当电话、手机和宽带逐渐成为日常生活中不可或缺的工具时，各式各样的霸王条款、资费陷阱也随之而来，迅速充斥并不断翻新“花样”，甚至演变到了接个电话或者发条短信就会“中招”的地步，一时之间，颇有些“人人自危”的味道。

　　有“压迫”就有“反抗”，针对电信业务的投诉数量不断激升。这一点，从中国消费者协会近日公布的2005年全国投诉统计报告中便可略窥一斑：2005年，消费者协会系统共受理电信投诉3.4451万起，较2004年同比上升25.9%。

　　在众多的电信投诉中，黑手机、短信乱收费、宽带接入质量、电话卡余额等问题无疑是众矢之的。如果你正好也遇到类似的困扰，该怎么识别这些陷阱？该如何去维护自己的权宜？下面，就让我们带你去看个清楚。

　　黑手机：“黑你没商量”

　　2005年，仅中国消协受理的移动电话产品投诉总量便达到77945件，比2004年增长11.1%，而这其中，因为“黑手机”所引发的质量问题投诉更是居高不下。

　　所谓“黑手机”，是指走私手机(水货)、杂牌假冒手机和翻新拼装手机。这其中，杂牌假冒手机和翻新拼装手机，因其内部构件来路不明、整体使用稳定性差、质量问题较多而被消费者“唾弃”。但事实上，不少消费者认可的水货手机，大部分都是被使用过一段时间的，而其中或多或少都存在着一定的隐患。

　　更有业内专家指出，对于消费者而言，黑手机还存在辐射更大、电池更易爆炸、主板易短路等安全隐患，而售后服务更是难以享受得到。

　　2005年12月，信产部发布了一纸名为《移动电话机市场秩序专项整治方案》的 “黑手机”围剿令，并列出目前国内六大“黑手机”集散地：北京木樨园和公主坟通讯市场、广州文园通信市场、深圳华强北远望通信市场、成都太升南路通讯街、石家庄太和电子城等市场及周边。

　　消协人员建议，消费者应当尽量选择信誉较好的大商场或专柜购买手机，而手机出现问题,一定要送到指定维修点。

　　那么，如何识别手机“黑”不“黑”呢？专家给出的方法是：1. 查看手机电池后盖部位的机身上是否贴有信产部颁发的允许在市场销售的“进网许可”标志，以及标志的清晰度等；2. 检验手机显示的电子串号(IMEI码)与机身及包装上所贴的IMEI码是否一致；3. 留意手机外壳包装是否有灰尘和使用痕迹等；4.检查手机电池及配件，以及保修卡和“三包”凭证；5. 查询生产企业是否是通过核准的获牌企业；6.致电生产厂商或上网查询手机入网条形码是否为真。

　　那么一旦遇到手机质量问题，如何解决？除了寻找厂家查询并寻求维修帮助外，也可以上网或者拨打电话向消费者协会、工商局等有关部门投诉；此外，目前不少地区还成立有专业的“第三方”手机检测机构，具备对手机电池质量及手机功能性检验的能力，消费者可以去进行检测，并凭借检测部门的质量报告再进行投诉。

　　违规短信：陷阱处处杀机四伏

　　在日益普及的短信和彩信业务为用户带来便捷和乐趣的同时，围绕信息服务的申诉也逐渐呈快速上升趋势。

　　据信息产业部近期公布的2005年第四季度电信服务质量通告中显示，第四季度电信用户的申诉主要集中在信息服务领域，较上季度增长43.5%——如此快速增长的数字，足以说明消费者对于当前信息服务现状的存在诸多不满。

　　其实几乎每个使用手机的人，都或多或少曾接触到过那些违规操作的短信。总结来说，目前围绕信息服务的投诉，基本上可以划分为以下三种情况：

　　其一，短信陷阱：此类短信一般由SP发出，特征是诱惑用户订制其短信服务，从而骗取短信服务费。目前，这种欺骗性短信名目众多、花样翻新，包括 “先打着免费试用的口号，再悄悄自动转为收费”、“陌生号码发送祝福短信，一旦回复便被定制服务”等一些不正当的推广行为，再加上退定难，解决难等问题，都引发了较大的申诉风波。

　　其二，短信诈骗：这类短信实际上已经跳出了套取信息资费这个“小”圈子，谋求的是更大的诈骗。前段时间，关于此类消息不绝于耳，经常是从用户收到一条所谓某银行发来的“您使用银行卡在某地购物多少”等的确认短信开始，一旦你打过电话表示从未有过这样的消费时，一个觊觎着你银行账户号及密码的骗局便由此展开……目前，已经有不少用户中招被骗，公安部门甚至为此专门下发了警示通知。

　　第三，铺天盖地的垃圾信息：这类信息，内容五花八门，从厂商产品促销到走私车辆买卖，再到黄色信息，而且往往于半夜发送到用户手机上，扰人清梦，因而针对此种短信息的投诉也很常见。

　　针对这些投诉，信产部及运营商采取了很多手段，包括对诈骗手法的曝光和对违规SP的严厉惩治，而对于消费者来说，一定要提高警惕，谨慎回复不明身份人的电话及短信。

　　专家建议，遇到非法定制短信服务等引发的资费问题，消费者可向SP、运营商及相关主管部门寻求帮助并投诉，而一旦遇到涉嫌淫秽、色情、赌博、诈骗、凶杀、暴力、恐怖内容和教唆犯罪的违法短信以及诈骗短信，更可报警，寻求法律援助。

　　宽带接入：投诉新热点

　　除了手机质量以及短信不规范经营等问题外，用户对宽带网的投诉日前也呈上升趋势。

　　从目前相关部门公布的一些统计情况来看，宽带问题主要表现为：断网现象频繁、网速时高时低；部分提供宽带服务的企业后续服务反应迟缓而且服务质量不高；部分企业在业务推广过程中，没有对宽带业务进行真实、全面的宣传说明，用户普遍反映实际上网速率达不到企业承诺，认为企业进行虚假宣传甚至蒙骗消费者。

　　而近期一场关于的运营商是否该封杀BT的大争论，也使得宽带问题进一步暴露在人们面前。

　　那么如果遭遇到带宽方面的问题，应该如何处之？专家建议，消费者在选择宽带运营商时，一定要对运营商的实力和资质进行考察，而一旦出现使用方面的问题，应向宽带提供商寻求解决，对于那些出现拒不服务、虚假宣传欺骗用户等恶劣行为的提供商，不妨向电信管理部门或者消费者协会进行投诉。

　　电话卡余额：有望显著改善

　　值得欣慰的是，在2005年一度沸沸扬扬的电话卡余额问题，到了目前，终于有了很大的改善。

　　在3月8日北京市通信行业协会和北京市消费者协会联合举办的“畅通网络、诚信服务”座谈会上，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通等六大运营商各自介绍了在这一方面的进展情况。包括小面额充值卡、延长到期卡时间、电话卡余额转存等多项措施的推出，使得“电话卡余额”这一问题开始逐渐得到妥善解决，而这一点，从电信研究院近期公布的统计数字上也可略见一二：在消费者十大电信问题投诉热点中，电话卡余额问题已经落到了第十位……

　　看来，在不久的将来，电话卡余额应该不会再成为困扰用户的大问题。那么其他业务呢？显然，消费者不该，也不再是弱者的代名词。

　　拿起维权的武器吧，管它是不是3月15。

　　特别提示:

　　投诉常用电话

　　中国消费者协会投诉63289412

　　北京市消费者协会投诉电话:96315

　　北京市工商行政管理局:12315

　　信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300

　　中国移动客服电话：1860

　　中国联通客服电话：10010

　　中国电信客服电话：10000

　　中国网通客服电话：10060

　　中国铁通客服电话：10050

　　中国卫通客服电话：10070

　　短信业务查询及退定方式

　　此外，用户可拨打运营商的免费电话，查询、退订所有的短信业务。

　　要查询及退定短信息服务，用户发送“00000”至SP的端口号，可取消该SP的所有订制业务；

　　此外，对于移动用户，发送“0000”至186201，可查询、退订所有移动梦网短信业务；发送“0000”至186203，可查询、退订所有彩信业务；用手机登录“我的梦网”栏目可查询、退订WAP业务。