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北京手机连续5年居投诉榜首 三包执行不到位


http://www.sina.com.cn 2006年03月11日 05:27 京华时报

  本报讯 (记者 周逸梅) 市质量技术监督局昨天公布了2005年质量投诉情况的统计,去年本市质量投诉案件量猛增35%;手机质量投诉高居榜首,这也是“12365”投诉举报中心自2001年成立以来,手机连续五年“蝉联”投诉榜首。

  据统计,去年“12365”共受理消费者申诉15349件(被申诉产品涉及金额9106万元),比去年同期增加了35%;解决产品质量申诉15279件,产品质量申诉解决率为98.5%。从产品
质量投诉来看,手机(1222件)、家具(1180件)、台式电脑(772件)名列前三。

  手机质量投诉连年位居第一位。从投诉反映的问题看,依然是售后服务欠缺。执行手机“三包”规定不到位。新买手机出现问题退、换难,即使故障责任比较明确,也必须要经过该手机自设的维修中心鉴定。

  家具投诉数量居高不下,反映家具气味的投诉占50%以上。家具投诉究其原因还是生产厂对原材料把关不严,有些厂家明知杂牌小厂的板材

甲醛超标,但为了降低家具成本,依然使用不达标的板材,当追究质量责任时,总把自己也当成受害者。家具投诉解决的难度比较大,有时因为质量检测方式也时常发生纠纷。

  此外,食品类投诉比去年同期也有较大幅度增长。

  四大消费维权典型案例

  案例一

  托普手机“三包”打折扣

  杨先生2004年12月4日花2300多元购买一款有手写功能的托普A828手机。使用不到3个月手机便无法开机,送到北京维修中心,技术人员告知需要返到深圳厂家修理,大约需要1个月左右。

  手机修回后,使用9个月又出现同样的故障。这次返厂修理,两个多月过去了没有音讯。经“12365”与生产公司交涉,最终为消费者免费更换了手机主板,修理后的手机内部大量信息全部丢失。

  消费者对购买这个品牌的手机感到懊悔,一是手机三番五次出现质量问题;二是售后服务问题得不到及时处理;三是执行“三包”规定打折扣,发生纠纷相互推诿。

  案例二

  西朵“退黑嫩白仪”夸大其词

  去年,王女士通过电视商场购买一台西朵“退黑嫩白仪”,广告上宣传该仪器经过国家权威质量检测中心的鉴定,产品有美容治疗作用。王女士使用产品时发现一种奇怪现象:当药膏涂在脸上,尚未使用仪器,发现脸部涂抹药膏处已经变黑。

  当与销售方说明情况,对方解释说:这是药膏吸附了脸上的重金属,如果经过仪器研磨疗效更好。消费者对此表示怀疑,当索要国家权威部门的质检报告时,生产公司只提供一份家电产品安全的检测报告,关于产品疗效根本无据可查。

  案例三

  家具甲醛超标熏疼嗓子

  家具气味投诉占家具投诉总量的50%以上。

  2005年11月,张先生买的海淀某

橱柜厂生产的橱柜有刺鼻的气味,入住后嗓子疼。他自行将橱柜的板材送到国家建筑材料测试中心检测,检测结论为甲醛释放量超标。最后,厂家称这个价格本来就很难买到符合国家强制性标准的板材,因此只同意按合同定价由消费者自行选定板材,为消费者重新制作和安装。

  案例四

  

散热器跑水泡坏地板家具

  投诉举报中心近日接到某物业公司的申诉,反映该小区的5户业主由于改装使用了北京某散热器有限公司生产的散热器,相继发生暖气跑水事件,因家中无人,发现较晚,地板家具全被泡了,损失十分惨重。当物业公司和业主找到散热器生产厂家时,厂家售后服务负责人认为散热器无质量问题,是小区供暖系统不适用该种散热器,拒绝解决由此给业主和物业公司造成的损失。

  经调查了解,该品牌散热器发生跑水是因为散热器钢管被氧化腐蚀造成的,根本无法修复,只能重新更换产品。

  本报记者 周逸梅

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