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山西网通开展3-15通信服务系列活动


http://www.sina.com.cn 2006年03月10日 15:51 中国信息产业网-人民邮电报

  本报讯 为做好3·15期间的通信服务工作,山西省网通公司围绕今年3·15主题,开展了一系列通信服务活动。

  一是会同当地消协围绕“消费与环境”主题,开展一次宣传通信业务和通信服务的大型现场咨询活动,以活动为载体,把维护消费者权益、接受社会监督、提升企业社会形象的举措落到实处。二是继续深入推进“畅通网络、诚信服务”活动,特别要抓好千万客户大
回访活动,广泛征询客户意见和建议,认真分析服务工作中存在的突出问题,细化服务内容,规范服务流程,提高对客户需求的响应速度,以优质的服务赢得客户的信赖。三是在产品推介活动中,大力规范经营服务行为。尤其是对先行让客户免费试用的业务,试用期满后,由客户提出申请或自行定制方可生效,坚决避免未经客户提出申请或未予确认就视为客户默认而给开通业务并强行收费的行为发生。四是认真贯彻落实国家有关网间互联的法规和政策,确保网间通信安全畅通,主动为其他运营商提供畅通的网络和优质的服务。五是结合信息产业部开展的整顿价格欺诈专项活动,严格执行《电信服务明码标价规定》,增加收费透明度,通过适当方式向客户宣传各项业务的计费原则、收费方式、资费标准及适用时限等;对涉及多项收费叠加的电信业务,要明确告知客户业务资费的具体构成,让客户明明白白消费。六是认真受理、妥善处理客户投诉。

  (李卫平 陈太生 人民邮电报)

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