联通成定制手机第二责任人
承诺“限时办结投诉”
商报讯(记者 毛涛涛)从即日起，联通的定制手机用户除了可向手机厂商投诉手机质量，还可直接向联通寻求帮助。在昨天的媒体见面会上，中国联通终端管理中心总经理于英涛
承诺，联通将是定制手机的第二责任人。
据中国联通客户服务部总经理苗蔚介绍，今年“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项活动的主要内容则是取缔消费陷阱和投诉限时办结。为此，联通将实施“首问负责，全面执行”一站式服务，严肃查处违规定制，简化业务处理流程，限时解决用户投诉。苗蔚还详细介绍了投诉处理限时服务的统一标准，对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日；越级投诉平均为7个工作日答复，最长不超过10个工作日。据悉，中国联通还要求各省分公司及市分公司切实提高客户投诉处理中心的流程执行能力，现场不能答复的咨询与投诉，由投诉处理中心集中处理并按时限处理回复。
另据中国联通内部人士透露，公司正考虑在全国范围内推出“短信宝”服务，而且费用不贵，每月仅在1-2元左右。通过“短信宝”服务，用户可自行管理短信，对未经许可号码发送的短信设置为限时收取，这样在工作或休息时间将不会收到一些不重要的短信，而其他号码发来的短信仍可随时收到。此外，用户还可以通过“短信宝”设置短信关键词过滤，从而避免被“办假证、黑枪、走私”等垃圾短信所骚扰。
