天极网3月9日消息(记者 于艺婉)在2006年消费者权益日到来之际，中国联通在全国范围内开展了“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动。中国联通客户服务部总经理苗蔚在谈及厂商和运营商复合品牌手机时指出，手机厂商是第一责任人，运营商是第二责任人，运营商也有义务为复合品牌手机用户解决问题。
在今年的整治活动中，对于SP强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明
示和不规范操作等热点问题，联通已制定重点强化措施，完善技术、业务、服务监督考核等主动防范措施和手段，严肃查处并坚决取缔上述违规行为。让用户按自己的意愿选择定制或退定各类业务，明明白白、自主消费。
对于用户的业务咨询、投诉等问题，要求公司各级营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等各窗口，严格履行首问负责制，接待客户一事一办。对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，做到限时办结、限时答复。对各窗口单位实行统一的投诉处理时限和服务标准，及时处理用户投诉，件件有回音，限时要结果。
2005年3月，中国联通在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，向广大用户公开做出四项承诺:即“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。这些承诺至今仍在延续。
其实，在消费者关注的话题中，最多的可能就要是SP违规操作了，对此，苗蔚表示联通还是会坚持先行赔付原则，联通也会从技术源头采取措施，第一时间出具用户的定制记录，争取当场告知用户来龙去脉。
据悉，中国联通在2005年的SP整治中，共查出158家违规SP，并对其中情节严重的110家进行严格处罚，苗蔚表示，以往从没有过如此严厉的惩罚。对于运营商为内容服务商代收费问题，苗蔚称如果用户自己多处交费也会给自己增加很多麻烦，“暂时这样做也是一种社会分工协作，是为了客户方便，未来发展到一定程度肯定也会做必要的分割。”(完)
