山东联通优质服务助推促销竞赛

　　本报讯 山东联通在日前举行的“创业杯”百日营销竞赛活动中，创新形式，突出特色，提升服务质量，对外树品牌、对内强管理，以优质服务全面推进业务市场开发。

　　青岛联通创新形式，制作新业务服务质量监督卡，正面印有营业员工号和联系电话，反面印有新业务介绍，主动向用户发放；制作整改通知单，每月对所有营业厅进行两次巡检，检查结果及时通报；开展“迎送语竞赛”，给得到客户谢意最多的营业员加分，调动了

营业人员的服务主动性。莱芜联通发挥一线营业厅直接面对客户的优势，抓好积分兑换活动，兑换积分200余万分，有效维护了在网老用户的利益；营业前台开展“多说一句话”预存话费送话费活动，目前已发展近千位用户。德州联通推行服务基层承诺制，增强部门对经营一线的服务意识；采取多种形式，与基层单位和一线员工沟通交流，对基层反映的问题，力求第一时间解决。烟台联通对当地的2000多家韩国企业进行分片、分重点，划分责任区，进行地毯式走访，发放宣传资料，介绍联通业务，在业务开发上实现了新突破。

　　(王玉君 人民邮电报)