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手机屏损坏申诉率高 保修期内消费者买单


http://www.sina.com.cn 2006年03月07日 07:18 新闻晨报

  晨报记者 诸达鹤

  市质监局12365投诉中心去年共接到手机质量申诉4281件,手机已连续三年高居产品质量申诉榜首,其中屏幕坏损是手机质量申诉“重灾区”。

  市质监局昨天透露,目前对屏幕坏损问题,由于国家标准和检测手段的缺失,一些商
家又借机推卸责任,导致消费者在保修期内必须掏钱修理而引发投诉。

  【读者遭遇屏幕坏损难以检测

  唐先生去年5月份买了部手机,使用到第三天手机出现屏幕无法显示,经销商给他换了部同型号的手机。但7月份新手机又出现同样毛病,经销商送去维修后,11月份屏幕又不显示了。经销商送去维修后得出结论,称是唐先生自己用坏的。唐先生说,屏幕再三出现毛病,给他的业务带来许多麻烦,他准备花钱去检测,但被检测机构“谢绝”,只说一个“难”字。

  吴先生去年4月买的那部手机,使用了6个月后,手机突然出现内屏幕损坏,而外表面无任何摔伤、刮伤、压伤痕迹。吴先生随后到该手机特约维修部修理。接待人员在没有进行任何检测的情况下,认定是人为损坏,要修理必须付钱。

  吴先生投诉说,手机屏幕已完全不能使用,严重影响了他的工作和生活。为了讨个明白,吴先生向手机检测机构咨询,可对方表示只能接受手机信号的检测,对手机屏幕坏损的检测干脆回答“无能为力”。

  【民间呼声呼吁制订参照标准

  由于消费者只有在出现质量问题之后才会投诉,并要求检测。市质监局说,质检机构的职能是检测,对于为什么会出现屏幕坏损等问题,是什么时候产生的,是“人为因素”还是本身质量原因,对已坏损的部件,质检机构无法作出责任判断。对于质检机构无法检测的项目,厂家指定的维修点就成了判断质量原因的“权威”,于是就出现了“运动员”、“裁判员”是同一个人的不公正现象,由此引发的争议纠纷居高不下。

  对此,目前建立“联合实验室”的呼声已响起,即在本市范围内,由手机生产厂家、权威手机检测机构、行业协会和有关政府职能部门共同协商并签订协议,对争议较大而现在国家标准中尚未涉及的手机屏幕等质量问题制订出一个可以参照的“标准”,一旦出现质量争议,则由“联合实验室”根据讨论的“标准”对手机进行检测,检测结果对协议签署方具有权威性。

  据悉,这一呼声已引起有关部门重视。

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