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遭遇“短信陷阱”请您转发举报


http://www.sina.com.cn 2006年03月04日 16:51 南方日报

  遭遇“短信陷阱”请您转发举报

  短信监管治理措施纷纷出台,退订短信及投诉通道均已开通

  本报讯 (记者/巫伟 通讯员/石易)手机用户遭遇短信收费陷阱和垃圾短信轰炸不再是束手无策:你可以转发短信举报,或者打个电话投诉,把那些不良短信服务商同样“搞得
很惨”。昨日,广东省通信管理局召开“畅通网络,诚信服务”通报会,各大电信运营商均表态,已拿出完善的措施确保用户无障碍地退订订制的短信服务,并开设了专门的投诉、举报通道,加强短信监管。

  近年来,由于一些短信服务商谋利心切,不择手段设置“短信陷阱”,诱骗用户的短信费。同时,一些不法分子纷纷将短信作为从事违法犯罪的一条便捷通道,发送色情、赌博、诈骗等非法短信,部分商家也将短信作为宣传手段,产生了大量的垃圾短信。

  头两月处罚13家服务商

  短信带来的用户投诉居高不下,近年来更成为电信类投诉的主要对象。据省通信管理局统计,其去年收到的资费争议共400宗,占了申诉受理的一半,相当一部分与短信乱收费有关;在226宗服务质量投诉中,针对垃圾短信骚扰的也为数不少。

  今年头两个月,监管部门对违规乱收费的13家短信服务商作出通报、处罚,分别是:掌中万维、滚石移动、鸿联九五、广州千讯、微服科技、广州优媒、广州时讯、针叶樱桃、广州前进、广东奥创、广州创泽、广州长和、广州恒信数码。

  据介绍,它们违规的方式主要是:未经用户二次确认就擅自给用户订制短信服务;发送中奖短信,诱导用户开通业务。

  3次投诉即暂停代收费

  最近,省通信管理局还专门下发了《关于加强短信息服务业务管理工作的通知》,规范短信息服务,并要求各电信运营商加强对短信息的监管。例如,短信服务商发送短信服务广告时,须清晰标明收费标准和收费方式;短信服务商对于用户发起的同一条短信,不论回复多少,只能按一条信息收费;对于包月类、订阅类短信,用户至少享有一天的免费试用期,短信服务商不得对其退订设置障碍;用户对短信费产生异议时,若不能证明收费无差错,应先行退费,产生差错应双倍返还。

  按照规定,短信服务商在半年内累计3次被用户有理申诉或受主管部门警告、责令整改或行政处罚的,将暂停其代收费至少3个月;累计2次被暂停代收费的,将终止其代收费;情节严重的,还将依法吊销电信业务经营许可证。

  短信彩信自由退订

  移动、联通和电信等电信公司在接受记者采访时也表示,正在不断地完善对短信服务商的管理,特别是为用户退订短信开通了无障碍“绿色通道”。

  据介绍,移动用户拨打1860可查询和取消所有订制的短信业务;发送短信0000至186201可查询和退订所有梦网短信服务,发送短信0000至186203可查询和退订彩信;用手机登录“我的梦网”栏目可查询WAP业务订制情况。

  联通用户拨打10109696可查询和取消所有订制的短信业务,发送00000至具体的端口号可取消该端口发送的所有订制短信业务。

  

小灵通用户拨打10000服务热线可查询和取消所有订制的短信服务,发送00000至具体的端口号可取消该端口的所有订制短信业务。

  垃圾短信可以转发举报

  此外,各大电信公司和公安部门最近还开通了垃圾短信、不良短信的举报通道,用户可以通过转发短信、拨打服务热线两种方式进行投诉。

  移动用户如果收到不良短信,可直接转发至01820进行举报,也可以拨打1860转人工服务举报。联通用户可以拨打10109696举报,电信用户可以拨打10000举报。

  用户收到淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或教唆犯罪的违法短信,可以拨打110报警。特别是收到不法分子假冒银行名义发送的诈骗短信,应立即报警。

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