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信产部科技司称315要更多发挥网络短信优势


http://www.sina.com.cn 2006年03月02日 08:27 eNet硅谷动力

  【eNet硅谷动力消息】随着信息技术的发展,越来越多的数码、IT类产品正在迅速的步入居民的家庭。但是与之相应的是,消费电子领域的相关规范却并没有及时更新。很多新型数码产品,有关部门尚未制定出完整的监督检测条文。一些厂家也因此钻了这个空子。同时现有的电话、信件、上门等投诉方式也越来越不能及时的反映消费者的心声,及时的解决问题。

  昨天在“中国消费电子产品售后服务研讨会”,有关部门和企业的专家领导就目前市场上,消费电子类产品的问题提出了各自的想法。他们的想法也为今后消费电子产品的售后指明了方向。

  

信息产业部科技司,马民处长指出要加强在消费电子领域的三包法规,加强对于信息化产品的监督。同时要更好的利用好现有的网络通信资源,建立投诉网站,建设投诉的短信平台,还是还要在网站上公布具体的案例,提醒消费者,警示厂家。

  

电子商务会长王宁在会也袒露了自己的心声,他希望可以有更多的平面和网络媒体参与到为消费者维权的行列中来,加大对于企业的监督力度。同时
中国电子
商会也在信产部的批准下成立了消费电子产品售后服务委员会,配合有关部门参与威权。委员会将在近期推出短信投诉平台,实现及时的信息反馈。

  在接受记者采访时,马民处长对于目前的消费者电子产品售后现状很是不满。他告诉记者,消费电子在投诉中所占的比例越来越高。目前投诉的重点依然是质量和服务。尤其是售后服务,不少外国企业产品进来了,但是服务更本没有跟上。某些产品甚至在中国也没有几个维修点。外企应该对其产品负责,付出更大的投入,他们没有理由落后于我们的国产品牌。

  同时信产部也会加大对于外企售后服务的监督力度,严格规范外资企业的行为。

  作者:eNet硅谷动力记者 王恩斌

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