本报讯 把业务做成品牌，用品牌提升价值，近日，贵州电信围绕小灵通和宽带两项重点业务，推出了小灵通客户保持和宽带品牌塑造两大策略。
去年，贵州电信在小灵通网络优化和宽带网络质量提升攻坚战中取得初步成效，完成了二期小灵通网络优化工程，提高了基站资源利用率；理顺了宽带业务开通和障碍处理流程，重点解决了宽带异常掉线、网速不达标等问题。
为全面推动小灵通业务发展、客户保持及网络优化工作，贵州电信年初成立了以总经理廖康为组长的小灵通客户保持项目组，围绕提高网络质量、提高网络利用率、提高PHS增值业务收入比重、降低小灵通投诉率、降低用户离网率的“三高两低”原则来实施网络优化，提升网络质量，提高网络资源利用率。在发展新用户的同时，贵州电信将继续坚持内涵式发展道路，确保现有业务与新业务的稳妥进退、协调发展。充分挖掘和合理调配现有网络资源潜力，开展网络的深度优化，对低话务量基站进行合理调整，改善城区的室内覆盖，提高客户的感知度。
围绕“中国宽带互联网”和“宽带专家”品牌与形象的塑造，贵州电信将以网络质量和服务质量的提升为主要内容，促进用户对电信品牌的感知、认可和信赖，借助宽带优势品牌的拉动，提升电信宽带产品的可感知价值，增进宽带业务的快速健康发展。具体将分三个阶段从质量提升、服务提升、完善支撑、品牌宣传、营销措施、长效机制、教育培训七个方面展开，以网络优化改造和服务质量提升为重点，通过品牌塑造及品牌效应的拉动，使宽带业务在网络质量、服务水平、网络运用、用户感知等方面得到全面提升，在同行业形成优势品牌。
(李静 人民邮电报)
