国产手机售后服务调查：部分品牌后遗症严重

　　2006年的新年一过，位于太升北路28号华信大厦10楼的迪比特四川分公司已人去楼空。然而，就在上周，记者却发现前来维修手机的用户仍然络绎不绝。

　　与此同时，在太升南路的部分通信卖场，还有不少迪比特的手机待售。据了解，目前在市场上尤其是郊县市场，仍有不少去年售出的迪比特手机处于保修期内，那么，这部分手机的质量问题谁来保证呢？

　　就此，从迪比特开始，记者对锦阳商厦负一楼、长城电信二楼以及超强电信二楼等成都市手机主要售后服务点进行了走访，并对成都市内的部分国产手机的售后服务状况进行了详细调查。

　　售后消失型

　　代表厂商：

　　去年，熊猫易美“率先”在残酷的市场竞争中栽了跟头，其产品的售后服务工作全盘交由熊猫移动负责。满目疮痍的熊猫移动已自身难保，更无暇顾及易美的“死活”。据了解，目前，熊猫移动与服务外包商的合作陆续终止。在成都太升南路上，没有发现一家具有正规业务权限的服务外包商。在为熊猫手机和南方高科的保修、维修工作。

　　然而，形成对比的是，在市场上却仍有部分熊猫、南方高科手机待售。换句话说，这些品牌的手机已经属于“没娘的孩子”。对此，一位不愿透露姓名的销售商也证实，在没有售后服务的支撑之下，经销商唯有以极低的价格将手中“没有保障”的熊猫手机甩向市场，以求将经济损失最小化。

　　售后濒危型

　　代表厂商：科健、迪比特

　　在太升南路几经周折，记者终于在超强电信二楼发现了科键的维修点，当记者咨询是否可以对科健手机进行维修时，接待台一位人士表示“要分机型”：因为一些机型已没有零件。

　　记者从一些本地手机零售商处证实，科健手机的维修点已接近关停。同样的情况也出现在迪比特身上，因为配件紧缺的缘故，不少迪比特的用户送修的手机根本修不好，维修时间远远超过了国家规定维修周期。

　　手中仍握有保修期内的科健、迪比特手机的消费者该怎么办？太升南路一卖场有关人士向记者表示，如果手机是在颇具规模的手机卖场中购得，可到购机的零售商处寻求帮助。通常情况下，有实力的零售商大都会代厂商承担起这部分保修责任，消费者的利益还是能得到一定保障的。

　　售后紊乱型

　　代表厂商：托普、CECT

　　托普和CECT“紊乱”的售后服务，与之纷繁复杂的贴牌历史脱不了干系。以CECT为例，在租赁手机牌照获得利润之外，冒用CECT品牌的黑手机充斥着市场，对其自身形象造成了一定的伤害。

　　除了销售之外，仿冒手机对CECT的售后服务也带来了不便——部分消费者会认为冒牌CECT手机包装上的电话号码就是CECT的售后服务点。据了解，为了避免这种情况蔓延开去，开始注重自身品牌形象的CECT近来频频对下属的售后服务网点进行“正名”。

　　毫无疑问，曾经雄霸市场的