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短信互动投诉量激增成为重点 三大陷阱曝光


http://www.sina.com.cn 2006年02月22日 07:15 北京晨报
科技时代_短信互动投诉量激增成为重点 三大陷阱曝光
其中由“短信互动”引发的投诉已成为中国消费者在线维权中心投诉大户。(图片来源:北京晨报)
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  -三大陷阱来“套钱” -平均一天四起投诉

  晨报讯 (实习生 梁园媛) “短信互动”引发的各类不合理收费类投诉逐渐代替短信诈骗密码等成为短信类投诉重点。记者昨天从中国消费者在线维权中心了解到,2月1日至21日的20天内,该中心共收到各类投诉400条,其中由“短信互动”引发的投诉达80条,已成为中国消费者在线维权中心的投诉大户。

  据中国消费者在线维权中心主任刘秀介绍,目前该中心接到的各类投诉中,电信类投诉最多,达160条,“短信互动”引发的投诉占半数。“短信互动”投诉主要分为三类:一是发出信息后反复收到付费回复信息;二是被强制预订各项包月服务(有时未告知退订方式);三是回复带有明显诱导消费嫌疑的信息。(相关案例见边栏)

  记者了解到,目前,中国消费者在线维权中心已针对8成短信互动类投诉与相关运营商联系,督促其进行自检,如果发现相关短信收费出现问题,要求其在一个月内通过短信平台退回多收款项。如果涉及部门过多,维权中心会把相关案例交付国家

信息产业部处理。

  -行家揭秘

  联姻电视:引发短信投诉增多

  针对很多运营商解释由于技术和系统问题导致信息反复回复等情况,曾参与国内某大型短信互动活动的无线通讯技术人员李先生透露了其中的真实内幕。据他介绍,“短信互动”前几年仅局限于娱乐节目的小范畴,近年来进入新闻、电视剧、综艺节目甚至体育赛事,“短信与电视的彻底联姻”成为短信类投诉增多的主要原因。

  短信互动:小公司月赚百万元

  据他介绍,目前从事“短信互动”的SP运营商是无线通讯行业最赚钱的一个领域,一个中小型的SP运营公司的月收入在百万元以上。

  技术局限:发生几率其实极小

  而对于运营商通常解释遇到投诉时,把多次信息回复或强制包月等情况归于技术有限、系统故障等原因造成的说法是可能发生的,但是几率很小,不到万分之一,反复多次回复的几率就更小了。

  -消协提醒

  别因钱少不予追究

  据中国消费者在线维权中心的相关工作人员介绍,由于目前我国与短信相关的法律法规并不健全,很多运营商都在钻这个空子,又由于涉及金额少,很多消费者被扣了几元钱后也不予追究。但是,消协希望消费者遇到相关问题及时向有关部门反映或投诉,既可以通过协调得到相应赔偿,保护消费者利益,也可以让相关部门了解情况,及时制定相关法律法规。

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  “短信互动”

  三大陷阱

  ●陷阱一:

  不断回复信息套钱

  北京市的郭先生2月5日投诉,其参加2006年春晚“最喜爱节目评选”,发出一条信息后,几天内不断收到付费的回复信息,被扣除话费十几元。

  律师点评:手机用户在付费发信息同时已经完成了消费行为,系统反复回复违反了消费者公平交易的权利。

  消协回应:此举违反消费者公平消费权以及未与用户达成协商一致,不得擅自改变约定的收费方式、资费标准,擅自增加或变相增加收费项目和服务项目方面的相关规定。

  解决方法:一定要保留短信,可向消协投诉,由消协联系相关运营商和SP用户,如果相关情况属实,一个月内可退还多收费用。

  ●陷阱二:

  强制预订包月服务

  广东省的陈宇明2月8日投诉,他参加广东体育频道《保龄奖翻天》节目的短信互动后,在未被告知情况下订制了包月短信,被扣除话费20元,且未被告知退订方法。

  律师点评:由于涉及利益较小,最好通过消协与相关通讯公司协调获得相应补偿。

  消协回应:此举侵犯了消费者的知情权,未经用户明确确认,运营商不得向用户强制提供包月、订阅、竞猜等短信服务并收取费用。

  解决方式:保留相关短信,消协接到投诉后会向电信部门了解扣费情况,向相关运营商了解是否存在强制预订等

霸王条款的回复信息,如果确实存在违法行为,一般在一个月内退订。

  ●陷阱三:

  信息暗藏消费诱导

  西安市的消费者王威2月3日投诉,在参加2006年春晚“最喜爱节目评选”后,反复收到回复信息为“春晚拜年!团团圆圆全家兴旺!回复字母W趣味答题闹新春,有机会获春晚吉祥物金狗旺春!1元/1条,本条1元。”

  律师点评:信息回复与消费者发信息的初衷不符,用明显诱导消费的词语引导消费。

  消协回应:回复短信具有严重语言误导倾向,违反了消费者具有明确知情权以及运营商和SP不得进行易引起误解的虚假宣传和不履行公开资费承诺等方面的规定。

  解决方法:如果累积相关投诉过多,可通过消协向国家信息产业部反映,对相关运营商进行处理。

  (中国消费者在线维权中心提供)

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