作者：王冀

　　据《通信产业报》记者了解，在信息产业部的统一指导和社会各方的监督下，随着“畅通网络，诚信服务”主题活动的深入开展，各地通信管理部门和电信企业纷纷积极行动，将活动主旨与当地的实际情况相结合，开展了丰富多彩的主题活动。在岁末年初之际，全国范围内再次掀起了“畅通网络，诚信服务”的新高潮。

　　全国各地一起动手

　　黑龙江、四川、山西、内蒙古、福建、甘肃通信管理局根据活动精神开展宣传教育活动，通过电视电话会议、以会带训、论坛等多种形式对电信企业员工进行电信法规方面的培训，取得良好效果。

　　陕西通信管理局邀请信息产业部有关专家，为省内六大电信运营商的高层领导举办《电信服务规范》知识讲座，进一步贯彻相关法规。此外，还将活动内容在当地媒体上进行了广泛宣传，引导全社会对电信服务质量进行监督。

　　湖南、湖北、河南、新疆、天津、吉林、浙江、重庆等省市的通信管理局在加强宣传教育的同时，重点解决用户关心的电信卡余额作废、短信陷阱、不对等协议等热点、难点问题，以便在活动中认真整改。此外，还组织开展了系列网间通信质量测试、主叫号码不规范检查和紧急特服畅通，以及电信资费明码标价问题的整治等工作，并积极开展电信服务“评优帮差”活动，做好“用户满意电信服务明星”、“用户满意电信服务明星班组”的推荐、评审和表彰工作，切实提高通信服务质量。云南通信管理局还在此基础上开展电信用户满意度指数测评工作，广泛收集社会对电信服务的意见和建议，提高企业改善服务的针对性和主动性。

　　北京通信管理局则要求各电信公司做好“北京市电话入网合同”示范文本的推广使用工作，同时继续抓好并妥善处理电信服务的热点、难点问题，监督企业自觉诚信服务。

　　福建通信管理局还将此次活动与加强行风建设结合起来，组织行风评议代表对九个社区市的通信行业行风建设工作进行了检查，并将发现的问题向当地电信企业进行了反馈，为做好对各电信企业的评议工作打下了基础。

　　电信企业积极配合

　　与此同时，各地的电信企业也积极配合，以实际行动推进“畅通网络，诚信服务”向纵深发展。中国移动集团公司决定在全国范围内建立“通信行业电信卡业务低价倾销预警机制”，对各地电信卡的售价进行监督，以规范电信卡市场竞争秩序，切实维护消费者、电信运营企业和国家的利益。

　　此外，各地运营企业还积极创新。譬如，天津移动建立了以客户满意为标准，以服务提升为基础的服务监督机制。通过1860服务热线随时监督、每月公司管理人员检查、神秘客户暗访和每季度第三方客户满意度调查等多种方式，加大对服务工作的监督力度。

　　黑龙江联通每天对紧急特种业务(110、119、120、122)进行拨打测试，努力提高网间主叫号码传送的规范性和准确性，并组织人员分析研究存在的问题，使网间主叫号码传送不规范的问题基本得到解决。

　　成效显著

　　通过活动的实施，各地的通信质量和服务质量有了明显提高。北京市截止到2005年11月底，对电信服务的投诉仅占全部投诉总量的0.78%，已经退出了百姓关注的热点问题，电信服务品质出现明显提升。

　　浙江省2005年12月网间主叫号码传送不规范的情况比上月同期减少了21%，比主题活动开始前有了明显减少。

　　重庆市在去年年底完成了对110、119、120、122紧急特服路由的调整工作，使当地的报警电话实现了“就近、就急、安全”地接入到区、县(市)报警台，更为有力地保障了“特服”的高效、安全、畅通。

　　而黑龙江移动双鸭山分公司则结合活动，切实做好客户的回访工作，解决客户反映的热点、难点问题57件，得到了用户的认可。

　　向纵深发展

　　目前，各地正在针对活动中发现的问题认真整改，各电信企业也在将改进工作的有关措施和工作情况上报到电信管理局，认真总结活动开展的成效和经验。春节长假后，各地通信管理局即将联合消费者委员会、电信用户委员会等组织，对活动的情况进行检查验收，进一步督促企业对存在的问题进行整改，推动“畅通网络，诚信服务”主题活动取得更大的成效。

　　信息产业部电信管理局副局长鲁阳透露，为推动活动的开展，信息产业部将在全国范围内组织一到两次专项活动，提高人民群众对通信服务的满意度，到今年“3·15”时，活动将取得阶段性的成果。

　　信息产业部副部长奚国华进一步表示，今后行业监管部门要进一步转变观念，加强对电信服务工作的监督和指导，努力维护好广大电信用户的合法权益；要督促电信企业努力提高服务质量水平，最大限度地满足客户的合理化需求；要充分发挥社会监督作用，进一步完善“政府监管、企业自律、社会监督”的服务工作机制，促进行业服务水平的整体提升。