本报记者 邱桂奇
近日，信产部再次出台严厉举措，“要求运营商尤其是SP不得乱收费、多收费，让消费者明明白白消费”。信产部此举以用户利益为切入点，通过依法加强电信监管，保障用户的合法权益，让用户明明白白消费。
首先，加强市场监管有利于保障电信消费者利益。在促进电信市场有效竞争环境建立的过程中，电信消费者的利益已成为监管政策的关注中心和首要目标。“消费者是上帝”。你提供的100次服务中，消费者容易记住的哪怕是仅有的一次“不满意经历”。
因此，作为服务类的电信企业，只有树立合理的利益取向，把企业的盈利建立在对顾客的终身服务上，才能使经营落实在提高消费者忠诚度上。用消费者的重复消费行为，保证企业的长期利润来源，而任何急功近利的经营行为，则很难带来长期的顾客。
其次，坚持“以人为本”的服务理念，关注用户利益，不仅是电信业的本质要求，是电信企业生存和发展的核心要素。无论电信业发展如何好，如果服务上不去，用户不满意，企业就无从发展。目前，电信用户对短信欺诈、宽带接入、网间通信质量等方面的投诉、申诉依然较多，有些问题还相当严重。对此，一方面要坚持以人为本的原则，更加注重对用户权益的保护；另一方面，要对用户申诉的共性问题进行深入监督检查，督促企业努力提高服务水平，最大限度地满足客户的合理化需求。
最后，电信运营商越来越强烈地意识到，市场的主导权开始由运营商向顾客手中转移，如果运营商不能及时调整，一切以客户的需求为出发点，使顾客满意，则必然在当前白热化的竞争中处于不利地位。因此，加强市场监管，让用户明白消费，对电信运营商而言就显得特别重要。
加强市场监管，平等地对待消费者，把维护企业利益和维护消费者权益结合起来、协调起来，以平等市场主体的身份同消费者进行交易，应该是解决满足消费者的让利要求与企业追求利润最大化矛盾的一个基本思路。
总之，电信服务质量关系到千家万户的切身利益，电信服务质量好与不好关系到电信事业的发展，信产部再次出台严厉举措，加强对电信服务工作的监督和指导，有利于维护好广大电信用户的合法权益，让用户明明白白消费。
