消费者手机销号不退钱 剩余话费只返充值卡

　　积分奖励充值卡不予退钱

　　市民郝先生反映：1月13日，我在门头沟新桥南大街联通营业厅办了停机手续，营业厅的工作人员说可将手机内剩余的话费148.6元用返充值卡的方式退还给我，半个月以后到营业厅拿，但是6日，我到营业厅把相关手续出示给工作人员的时候，他们告诉我不能退钱了。

　　回复一：联通10010客服中心工作人员说，如果客户使用的是实名制后付费联通卡，办理销号手续，卡内有余额可以到联通营业厅办理退还手续，但是不能退钱，只能用退联通充值卡的方式。

　　回复二：门头沟新桥南大街联通营业厅一名姓吴的主管说，联通公司在举办积分活动时，奖励了5张100元的充值卡给郝先生，郝先生卡中所剩余的话费正是这5张充值卡充值后所剩的钱，所以他虽然使用的是实名制后付费联通卡，但是联通公司有明文规定，积分奖励的钱是不给退的。营业厅营业员告诉了郝先生错误的信息。

　　本报记者 向芳