早报记者 邹娟
2月5日上午10时30分，一句“侬哪能回事体，连各阿勿晓得？”(你怎么回事，这都不懂？)让Helen愤然摔下电话。但没想到，2小时后，网络维护员亲自登门致歉，一声“对不起”让双方终于尽释前嫌。
记者通过Helen家的电话录音了解到，当天Helen因笔记本电脑上不了网向电信公司咨询。因为Helen对电脑知识一窍不通，无论如何无法按照网络维护员的要求调整网线。一急之下，对方反问一句“侬哪能回事体，连格阿勿晓得？”性急的Helen一气之下挂下话筒。
不过，当日中午12时30分，Helen刚准备好午饭，门铃响了。打开门，一名头戴头盔身穿黑色羽绒服的男子气喘吁吁地站在门口。还没等Helen发问，男子便不好意思地低下头，略带喘息地说道：“我是来修电脑的，对不起，刚才我话说得太重了。”
网络维护员的“负荆请罪”显然出乎Helen的预料。看到网络维护员因跑六层楼梯而微微冒汗的额头，加上他诚意的话，Helen反而有些不好意思：“你快请进吧，刚才我脾气也不好，那么容易的技术我都不会，确实是太笨了。”
网络维护员说，按照他们公司的规定，在面对客户的时候，是不允许用上海话的。之所以“出言不逊”，只是“一时情急”。所以他要为自己的“语误”道歉。
而Helen则说，她生气，是网络维护员的语气和那句上海话让她感觉很不舒服。但在网络维护员说“对不起”的时候，她反而觉得自己有些“无理取闹”。
对此，市文明办综合处处长徐建平分析道，新版《上海市民手册》里，“在公共场合用上海话交谈”已被列为文明陋习。“语言是为了沟通，但很多时候，我们往往因为语气的生硬或态度的冷漠无意中造成误解。所以，说话的时候，我们不妨时时提醒自己多用‘请、谢谢、对不起’等最常见也最容易被忽视的字眼，因为它们是化解误解，保证良好沟通的润滑剂。”
