华西都市报：四川电信变脸让老百姓更满意

　　打过114台的人或许都有过这样的记忆：查到号码后要自己认真记下来，然后再拨过去；或者多问一句地址、传真之类的额外信息还得小心翼翼，生怕被接线员拒绝。近日，不少读者向记者反映，现在的114台“变脸”了。

　　电信服务大“变脸”

　　在人们习惯认识中，像中国电信这样一个具有绝对市场优势的企业，往往容易“店大欺客”。但在不知不觉中，人们发现，四川电信的服务变了：过去电信企业的冷面孔变得亲切，甚至一下子变得有点“婆婆妈妈”。近日，市民张先生准备在某酒楼订餐庆祝自己的生日，拨通了114查号台查询该餐厅的电话，令张先生没有想到的是通过114台，他不仅查到了餐厅的电话和地址，热情的便民热线服务员甚至还直接将电话转接到了餐厅的订餐热线。

　　这些显著的变化都是四川电信去年11月份启动“真情100满意100”服务提升活动的成果。在此次活动中，四川电信的高层领导首次亲临一线，接听用户热线，直接了解用户的需求；同时还通过网络、热线电话、短信等多种渠道，收集用户的意见和建议。此外，用户也为四川电信提出了大量意见和建议，如：市话详单查询；短信查询余额和开通余额提示功能；净化互联网、短信信息；营业厅人员提升专业化水平；营业厅一站式服务等等，其中甚至有部分问题是电信行业普遍存在的“热门”问题。

　　因用户需求“变脸”

　　面对用户提出的这些问题，四川电信各部门派出专人对于用户关注热点问题做出了回应，并针对服务环节中的不足推出相应的改进方案，进一步提升服务质量。在四川电信的统筹和指导下，成都、绵阳、攀枝花等地市电信分公司也纷纷采取相应的行动，推行新的服务比拼，掀起了新的服务提升热潮。

　　针对用户最为关注的电信月租费问题，四川电信表示一直在着手研究解决此问题方法，并向广大客户提供了多种免月租的资费方案，如：超灵通、家家乐、全家福等资费套餐，以满足不同层次客户的消费需求。此外，由于历史原因，四川电信过去所投入的交换机设备大都不具备市话详单查询功能，为了让用户能够明明白白消费，四川电信已经投入巨资改造硬件设备和软件。据悉，不久之后，电信用户便可以通过营业厅话费自助查询设备免费查询账单、长市话清单。

　　同时，不少用户也对10000号服务功能提出了新的需求。因此，四川电信不断地增加10000号新的功能，比如：语音自助服务、客户关怀等等，让客户在使用电信业务时更方便、更快捷、更称心。此外，四川电信网上营业厅也即将建成。届时，用户足不出户便可通过网上营业厅享受到业务办理、话费查询、业务咨询、障碍申告等全方位的服务。

　　服务提升用户“变脸”

　　为了推动四川信息化水平的发展，满足中小企业的信息化需求，四川电信聚合众多优势IT企业推出了企业信息化解决方案的全新品牌———“商务领航”(BizNavi-gator)。它为企业用户提供了办公室组网、移动办公分支机构VPN、网络安全、

　　此外，四川电信

　　对四川电信为实现“领先的综合信息服务提供商”的企业品牌愿景而作出的“变脸”，记者随机采访了一些四川电信的新老用户，他们也用“变脸”充分肯定了这些变化，“服务好”，成为用户继续选择四川电信的重要原因。 记者张庆伟