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2005年10件投诉中有1.1件是手机投诉


http://www.sina.com.cn 2006年02月02日 10:53 新华网

  新华网北京2月2日电(记者孙玉波)中消协近日发布的统计数据显示,近几年手机投诉连续上升,2005年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。

  中消协有关人士分析,四大问题导致手机投诉增加。

  一是手机投诉质量问题是重点,占投诉总量的84.6%。问题集中在自动关机,屏幕
无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等方面。一些厂家出厂的配置是单电池,经销商为了吸引消费者,增加一块电池,但问题有时就出在这块电池上。

  二是销售环节良莠不齐,消费者难辨真假。虽然手机投诉很多,但消费者对正规厂家投诉较少,主要问题出现在流通环节。一些无证非法经营者以假充真,欺骗消费者。一些经营者随意更换经营地点,销售“水货”手机,出现问题后,以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍。

  三是售后服务和维修不规范。手机“三包”规定,对售后服务责任采取“谁经销谁负责”的原则,但在实际操作中许多不正规的经销者只销售不维修,出现问题后无理由拖延退换货时间,动辄就要求消费者去检测。返厂维修时间过长,又不按规定提供备用机。

  四是鉴定机构少,责任难确定。消费者对经销者、生产者的鉴定结果不能认可,而指定的鉴定机构又比较缺乏,程序繁琐,费用偏高,消费者往往无奈放弃。(完)

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