乌鲁木齐铁通赴移动1860观摩学习

　　为进一步提高服务质量，近日，新疆乌鲁木齐铁通公司组织客服人员到新疆移动“1860”客服中心进行了观摩学习和交流。

　　新疆移动1860的客服管理工作遵循“按流程办事、靠职责管人”的原则，不断优化制度、流程，座席人员以每年25%的替换率进行优化，人员不断更新，服务水平也在不断提高，这体现了新疆移动的服务管理工作具有科学性、合理性。观摩学习后，乌鲁木齐铁通立

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即召开了营业厅经理和客服业务经理座谈会，认真查找自身差距，借鉴移动“1860”客服的管理经验，进行量化服务流程，力争使铁通的服务工作做得更精、更细、更好。

　　(庄德尚 黄茹 人民邮电报)