马亮

　　随着服务的不断深化，电信运营商不断地为其客户提供更为人性化、更为丰富的通信业务，将人与人之间的沟通变得越来越便捷。可随着服务的不断细致化，一些客户和运营商之间的隐性矛盾也都开始突显，其中的“电信卡余额问题”就已成为了焦点问题。

　　为了真正做到全心全意服务的客户，最大限度化解运营商同客户之间的矛盾，中国移动通信很早就开始了积极的行动，对于“电信卡余额问题”进行了大量的市场调研，为解决措施的出台奠定了坚实的基础。

　　目前，通信市场上充斥着大量针对不同服务的电信卡，而电信卡作为一种日常消费品，已经被广大客户所接受。然而，电信卡余额问题的悬而未决始终是大家关注的焦点。

　　客户购买了电信卡，但由于种种原因他们不能够让这些话费充分使用，账户余额虽然不多，但是既不能使用，又不能够取出或转移，这在经济上给客户带来了一定的损失。

　　对于中国移动通信而言，电信卡主要指的是由中国移动通信及其各个下属公司发行和销售的全网手机充值卡(含神州行充值卡)、省内缴费卡等缴费类和充值类的卡产品，同样，这些卡类产品也存在上述问题。据中国移动通信相关人士介绍，根据信息产业部要求，此次中国移动推出的“电信卡余额问题”解决方案，将对以往发行的服务方面的不足加以弥补，让广大中国移动通信的电信卡客户放心、畅快地使用。

　　事实上，电信卡问题并非“中国特产”，国外的运营商同样面临相同问题，他们的解决办法也不一而同，但有一点全球通行，那就是移动电信卡无一例外都规定了有效期，并要求客户在一定的时间内消费。沃达丰等世界知名的运营商也一直采取余额不退还的政策。

　　对比国外同行，此次中国移动通信推出的措施显得更为人性。首先，我们应该承认电信卡是购买合同载体，而非金融卡，所以无法退货。在此前提下，中国移动通信从保护客户利益角度出发，通过发行小面值充值卡、为客户提供延长有效期等手段降低客户消费压力；如果客户决定放弃号码但是账户仍有余额，客户还可以通过转账方式转让剩余通信量的使用权；对于已经超出保留期的客户，如果客户账户余额仍未使用完毕，中国移动通信还特别为这部分客户提供了“保号期”服务，最大限度的延长客户号码的使用时间。此外，中国移动通信还将推出保留期作被叫和到期提醒两项措施。以上措施计划分两个阶段进行实施，据中国移动通信相关负责人介绍，整个后台系统改造可望在今年年底完成，其中发行小面额充值卡已经在第一阶段实施，去年3月，市面上已经出现了面额为30元，有效期为90天的中国移动通信手机充值卡。