图文：新华信副总裁王冠珠演讲

图为：新华信副总裁王冠珠演讲(骆磊 摄)
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　　2006年1月6日下午，中国通信产业十年特征及未来产业趋势报告会举行，会上发布了来自几大知名咨询机构电信各领域行业趋势报道。1月6日晚，通信产业报举办十年庆典活动。

　　图为：新华信副总裁王冠珠演讲(骆磊 摄)

　　以下为演讲全文：

　　大家好！首先非常感谢《通信产业报》给我们提供这样一个交流的机会，其次特别感谢在座的各位能够坚持到最后听我的报告。今天我给大家带来的主题是“从市场需求看中国电信营销和服务变化趋势”。主要包括三个方面、回顾历史、分析现状、展望未来。

　　数据是最有说服力的，下面从一组数据说明电信规模的变化。首先看中国网民的数量，97年到05年7月份中国网民数量增长了160多倍，中国手机用户数量增长了100多倍，中国固定电话用户数量增长近8倍，从这些数据可以看到电信规模的变迁。

　　下面看一下电信具体发展过程。首先看产品，产品初期的时候用户能够接受的只是话音和数据业务，第二个阶段话音业务有了更多的选择，数据业务有了更高效的服务，

　　再看电信的三个渠道阶段。第一个阶段是传统和渗透渠道，第二个是互联网等渠道，第三个阶段发展出了一个专用的渠道，就是我们现在看到的VIP俱乐部和大客户。再看一下服务的变迁，也经历了三个阶段。第一个就是技术服务，就要简单的安装、开通等等。第二个阶段由于这些服务不能满足用户的需求，所以运营商在售前、售中、售后制定统一的规范的服务标准并面向所有的客户这就是标准化的服务。第三个阶段原有的这种标准化服务已经不能满足客户的需求，客户的需求出现了不断的细分和差异化，随之带来的就是服务的差异化。

　　从这三个方面回顾探讨一下变迁的因素。变迁的因素主要来自四个方面，分别是政策、技术、用户需求和竞争。通信现在存在着什么新的角色？用户产生什么样的新的需求？通信一定程度上已经出现了供大于求的局面，网络建设已经不再是重要的力量，取而代之的是用户的需求，现在用户的需求有五个方面的特点，第一简单易用、第二移动性，第三多样性、第四个性化、第五多媒体应用。新华信认为通信在生活中充当着四个角色，人们目前对通信产品业务有了新的需求。

　　第一人们希望目前通信产品服务能够实现时时通信、能够跨越网络和终端，它能够满足各种各样的协同办公的需求。新华信经过多年的市场研究和分析，我们发现个人用户和商业企业对于通信服务都产生了新的需求，这些新的需求有一些新的特点。比如个人用户在产品需求方面有了个性化需求，内容丰富需求，物有所值的一些需求，在服务方面也提出了四个要求。相应来说商业企业也对产品和服务提出了新的需求。

　　三、预测

　　虽然Frost＆Sullivan王煜全先生说了预测不都准确，但是我们还要谨慎小心的预测。新华信预测，未来三到五年时间里，电信业会出现如下的趋势：

　　1、产品在语音业务不断发展的前提下会形成个人多媒体终端、企业信息交换终端的产品。

　　2、在渠道方面现有将有个性化渠道、新终端渠道、非实体渠道自助。

　　3、服务方面，我们认为在保留现有标准化服务的情况下未来服务也会有三个方向。第一个是标准化服务更加便捷，第二个就是SLA套餐，另外一个就是人性化的服务。这个服务主要是针对非常重要的客户我们就是完全按照他的要求来做。

　　简单的就跟大家分享这些，最后预祝在座的各位朋友周末愉快，谢谢大家！

　　主持人：

　　非常感谢所有嘉宾的演讲和对我们的支持，谢谢大家！这个报告会到此结束，谢谢！