“黑手机”泛滥推高手机投诉

　　本报黑手机报道激起强烈反响，众多读者来人来电控诉“黑手机”之害

　　本报关于“黑手机”的报道昨日见报后，在社会上引起强烈反响，许多消费者或来电或来人，向记者控诉“黑手机”之害。

　　昨天，来自市消委会和市工商局12315／12358申诉举报中心的统计数据显示，今年

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1月1日至11月25日，两单位受理的手机投诉共计超过6000宗。深圳市工商局12315／12358申诉举报中心分析认为，“黑手机”泛滥是投诉一直居高不下的主要原因。

　　手机投诉高居消费投诉首位

　　市消委会统计显示，近年来，手机投诉一直是消费投诉热点，每天投诉量都在10宗以上，多的时候一天能接到20多宗，而且这个数字还仅限于市消委会，不包括各区消委会、相关部门受理的投诉。来自深圳市工商局12315／12358申诉举报中心的统计显示，2004年该中心共受理通讯及计算机产品类投诉2333宗，其中主要以手机及其配件产品为主，占总投诉量的31.76%，居于首位。今年1月1日至11月25日，手机投诉共计2353宗。仅从今年的情况来看，两单位受理的手机投诉均居消费投诉首位，两单位手机投诉总量超过6000宗。

　　“黑手机”推高手机投诉

　　深圳市工商局12315／12358申诉举报中心分析认为，“黑手机”泛滥是投诉一直居高不下的主要原因。市消委会分析则认为，经营者或为迎合消费者低价需求，故意牺牲产品质量，降低成本；市场需求激增，手机产量迅速上升，新款上市周期不断缩短，造成产品故障频现；部分经营者只有销售手机的权利，而无判断产品质量问题和退换货权利，即使同意退换货也需消费者等待一段时间；手机维修难且不规范，绝大部分经营者只知卖机，而不知维修，维修网点布局不合理、服务跟不上；送维修点或者交生产厂家保修时，少说几天，多则几个月。分析同时认为，手机投诉居高不下的原因还有：手机广告宣传失实，以低标价减少配件等手段欺诈消费者；手机用户基数增大，致投诉增多；部分销售商只管出售商品，而不遵守相关法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿；市场上还存在相当数量的假冒劣质手机。分析发现，大部分投诉都因经营者不规范操作导致。

　　读者投诉

　　姜先生：才买两天就无法通话

　　11月7日，我在远望数码商城的某通讯店买了一部手机。这部手机当时的市场价将近6000元，该店只卖3230元，非常便宜，但只提供收据。经营者向我保证：手机百分百没有问题，我当时检查也没发现问题。两天后，手机开始出现问题，不管是拨打电话还是接听电话，接通后都只能听见电流声，无法正常通话。经过检测，我才发现自己原来买了一部水货手机。当我找到通讯店要求退机时，对方却以我买的时候手机是好的为由拒绝退货。

　　胡小姐：4个月修了5次

　　7月22日，我花2250元购买了一部手机，使用后经常出现接打电话死机、收发短信死机，有时甚至无故死机故障。4个多月来，手机先后送去修理了5次，每修一次都要费时一个星期。每次检查的结果都是：“软件需要升级”。后来我把手机送到该品牌在深圳的特约维修点进行检测。检测的结果令我大吃一惊：“手机后标不符合保修条件”。检测人员解释说，说白了，我买的这部不是原装手机。当我气愤地找到手机店要求退机时，却遭到无理拒绝。

　　朱先生：“新”手机5天就生锈

　　6月25日，我在华强北一家手机店花2950元买了一部彩屏手机，6月31日就出现质量问题：手机开机和关机都不正常，屏幕上出现横线条。经过认真检查，我发现手机充电处的铜片已经生锈、氧化。我拿着手机和发票找到手机店，对方也承认手机确实存在质量问题，并承诺在10天之内退款给我。但第二天他们又打电话给我，说“手机经过鉴定进过水，没法退”。我当时觉得很奇怪，手机的纸标签完好无损，根本没有进过水的痕迹，为了这事我已从龙华到华强北来回跑了8趟。

　　陈先生：反复修反复要交费

　　今年初，我购买了一部手机，使用时经常出现接不通、2号键脱落等问题。2月7日、5月7日分别两次送修，但每次都要收取150元换键费，最后都在市消委会的帮助下，我才没有交换键费。8月17日，手机再次出现质量问题，送到维修点保修，技术人员先是同意免费保修。但我刚离开不久，就接到维修点工作人员电话，告诉我手机受潮、进水，需要修理，要收180元维修费。我与该维修点负责人多次交涉都无结果，只好第三次向市消委会求助。

　　温馨提示

　　三类手机应当心

　　一是“水货”。水货手机通常是指由国外、港澳台地区非法进入内地市场的产品，或者该种产品曾经过不正当改装而不能通过正常渠道入关。这类手机没有进网许可证明，质量难以保障，消费者购买后不能享受“三包”服务。

　　二是改版机。这类手机原本是厂家销往欧美等地的产品。一些不法分子通过两种方式进行改版。一种是使用电脑升级改版，用仪器写入；另一种是拆机，内加一个字库元件。这类手机因为原结构已被破坏，接收效果和手机寿命都受到严重影响。

　　三是翻新机。一些不法经营者收购旧手机主板和淘汰的旧手机，重新进行换壳组装。这种手机从外表看与新手机无异，但经过非法改装后其内部工艺粗糙，性能极其不稳定。

　　购买手机应注意

　　1.首选信誉好、知名度高的手机专卖店。

　　2.认真核对手机外包装串号、主机机身串号及按“＃06＃”键后显示屏出现的串号。如果是正规手机，这3个串号应一致。

　　3.仔细检查包装是否完好，配置是否与标注或商家承诺内容一致。

　　4.索取有效发票、三包凭证且要求商家必须按规定清楚、完整地填写发票及保修卡，并加盖销售者印章。有效发票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期等。如果销售商不能提供上述凭证，不管何种理由，消费者都应放弃购买。

　　维修手机应注意

　　1.依据《消法》及手机“三包”规定，消费者7日内有权选择换机、退机、修机，15日内有权选择换机、修机，任何厂商都无权剥夺。

　　2.选择手机品牌特约维修商或有资质的定点企业进行维修。

　　3.维修发生纠纷时，依据《消法》及“三包”规定，与厂商协商解决。如果不能协商一致，消费者可以选择以下四条途径：向消委会投诉、向工商等相关执法部门申诉、申请仲裁、向法院起诉。

　　4.维修后要求维修人员将维修情况记录在保修卡中，并签字盖章。

　　5.如果经营者提出违反“三包”规定的要求，消费者应拒绝接受并及时进行投诉举报。