出现异常高额话费运营商不得主动停机

http://www.sina.com.cn 2005年11月22日 14:49 大洋网-广州日报

　　出现异常高额话费运营商不得主动停机

　　本报讯 (记者薛松) 上周北京市新出台的“电话入网合同”中，取消了“短期内出现异常高额话费，电信公司有权立即暂停电话服务”的这一条款，广东也在修改这一做法。但很多用户担心，如果电话被盗打之后短期内产生高额话费，电信企业和用户如何防范这种话费风险？这种话费纠纷如何解决？

　　有权停机被指“霸王条款”

　　很多城市的电话入网格式条款中都有这样一条规定：公司发现客户提供的资料与事实不符，或短期内出现异常高额话费，有权立即暂停移动电话(或固定电话)服务。

　　这一条款被业界所诟病，一位律师认为，话费异常高额的解释权在于公司方，那么公司方就可以以异常高额话费为由，拒绝支付因自己的过错给对方造成停机等损害的赔偿或承担违约责任。

　　同时，对于信用良好的用户来说，这明显加重了义务，即用户必须保证不出现高额话费，否则便会被移动公司以异常高额话费为由停止电话服务。

　　这一条款上周在北京被率先打破，并将作为经验在全国推广。

　　记者了解到，修改后的条款为:甲方未付的通信费用达到乙方明示的预消费额度时，乙方应通过发送短信息等方式告知甲方，甲方应按要求及时缴纳通信费用；当甲方未付的通信费用超过预消费额度时，乙方有权停机。

　　修改后的做法删除了“异常高额话费”的字眼，这就意味着，电信企业不再承担为用户监控“异常高额话费”的义务，如果用户账户出现异常话费，通信运营商不予以立即停机，等到用户察觉已经欠下较高话费，特别是一些没有设置预消费额度的用户，这种问题怎么解决？

　　记者了解到，类似问题在固定电话中相对突出，这是因为“先使用后付费”的后付费用户比例较高，而且很多用户不愿接受“消费限额”这种做法。

　　客户最好选择预付费电话

　　中国电信和中国网通均表示过，因为电话被盗打或误打产生了大量的欠费，至今难以收回，电信公司现在也加大了监控，希望能即时提醒用户。同时，为避免纠纷，电信公司要求客户尽量选择预付费电话，或者对长途电话申请话费限额。

　　中国移动也提醒用户注意，如果发现有异常高额话费产生，或者手机卡丢失应该立刻报停，如果电话不马上停机的话，将会被人利用来进行诈骗。比如不法分子会给你电话簿中的好友发短信，要求对方替自己购买充值卡等等。

　　有移动公司人士表示，对话费较昂贵的国际长途的使用，移动公司还是有所监控，用户也应当注意话费的异常变动。