程京生：电话号码携带与电信运营商的选择

　　作者：程京生

　　从去年开始，互联互通的呼声就一直很高，电信运营商均在积极推进互联互通的工作，改善其服务质量，进一步提高服务水平，以不断地树立自己良好的社会形象。而电话号码携带问题正成为固网和移动运营商所关注的热点，但目前来看，进度过于缓慢，力度亦不够。

　　从固网运营商承诺的移机不改号来看，也没有得到很好的到位，目前在北京的客户是可以享受移机不改号的，但需要客户缴纳额外的费用，每月达百元，在我看来，这种移机不改号是大打折扣的。这是否可以看作是一种变相的“呼叫转移”呢?因为客户支付的是两条线路的费用，网通北京分公司就是这样的。

　　在移动运营商中，无论是中国移动，还是中国联通恐怕连固网的所谓移机不改号都做不到，更甭说跨网转移号码了。现在即使在自己网络内的号码转移业务也没有做到，不知道是技术问题，还是什么其他问题。目前中国移动和中国联通两家运营商还是各行其责，相互排挤，禁止互相进入其领地，这方面我们从手机短信的发送资费上就可以看到一些迹象，中国移动的客户向中国联通的客户发送短信就比网内发送资费贵5分钱/条。而实施号码转移更多的想必还是电信运营商之间竞争的成分在加大，利益的纷争在加剧，但现在互联互通的声势对其触动非常大。其实，中国的电信企业都是国有企业，以前存在着重复建设问题，今后亦还是不能避免的。比如说网络建设问题，我们要清楚的是电信网络资源应该是共享的，他们只是经营者不同而已，作为客户就有权利选择服务优质的网络。现在我们就做不到，如果客户选择对方服务就得放弃自己原来的号码，就会失去原有的联系人，就会影响客户的声誉，使客户蒙受更大的损失。电话号码携带理想的是:中国移动的GSM(号段:135-139)客户可以选择中国联通GSM(号段:130-132)网络服务;中国联通的GSM客户也可以选择中国移动GSM网络;这种选择应该是简单的变更与操作就能完成，最根本的对客户来讲就是电话号码不发生变化。而对运营商来讲，就是一种竞争了，包括固网。

　　如果移动运营商一步到位有困难的话，不妨在网内先做起来，以满足客户的需求。比如:笔者曾使用中国移动的神州行手机号，现已更换为全球通(中国移动)，并没有离开中国移动的服务，只是在中国移动网内变更业务，现在没有别的办法，就只能更换新的手机号，而先前的手机号只能做废。我曾致电北京移动1860客户中心，讯问可否将原来的手机号码设置成语音提示?如有人拨打就能听到友情提示，回答是否定的。这一点在笔者看来有什么可难的呢!关键还是服务意识淡薄问题。

　　实行号码携带，无疑就会给电信运营商的管理加大了难度，如客户数据的整理，客户流失的分析与研究、服务质量(水平)的检测等等，但对其竞争意识的进一步的培养、服务质量的提升、客户忠诚度的维护都会引起电信运营商的高度重视。