运营商打造宽带增值业务平台初探

　　新华信市场研究咨询公司 陈淑英

　　目前国内宽带市场处于高速增长期，截至2005年6月底宽带用户数已达5300万，以其为基础的宽带娱乐增值业务正处于起步阶段，前景看好；互联网在经历了从窄带到宽带的“接入革命”之后，正在迎来从“接入革命”走向“应用为王”的时代。中国宽带产业的市场竞争也将从单纯争夺用户接入转向通过创造性地开发宽带应用以满足用户对内容日益增长的需

求。

　　针对宽带服务运营商打造宽带增值业务平台的需求，新华信关注国内外宽带增值业务平台建设现状并进行了深入的研究。

　　目前国内外宽带服务运营商纷纷致力于宽带

　　同时，分析发现四个网站发展所处阶段差异较大：中华电信的Hinet目前已成为台湾领先的门户网站，除了整合中华电信的增值业务以外，拥有丰富的宽带及窄带应用和内容；而电讯盈科的Now.com.hk目前致力于为宽带用户提供增值业务，如影视、游戏等宽带娱乐内容；

　　此外，宽带增值业务平台建设对宽带服务提供商提出了新的要求，其中，战略能力、营销能力、人力资源能力、产品研发能力、运营能力、合作伙伴管理能力成为运营商关键成功因素。

　　战略能力主要表现为发展方向的洞察力、时机把握能力、融资和并购能力；营销能力表现为品牌打造能力、创建网络流行潮流能力、客户服务和挽留能力；人力资源能力表现为对优秀专业人才的吸引力、有效的激励机制、优秀的企业文化；产品研发能力表现为用户需求把握能力、业务创新能力、商务模式开发能力；运营能力表现为运营流程优化、快速反应能力；合作伙伴管理能力表现为：合作模式开发能力、合作伙伴关系管理。

　　宽带增值业务平台以满足宽带用户个性化宽带应用为目的，因此提升用户使用宽带增值业务平台的满意度成为关键，目前国内大多的宽带增值业务平台尚需在如下五个方面进行优化。新华信针对中国家庭宽带用户对宽带增值业务的需求的研究成果表明，已使用宽带增值业务的家庭用户中，仅有4%的用户非常满意，影响满意的主要原因是：容易断线、内容更新不及时、播放速度慢；目前用户认知率较高的宽带应用为影院、剧场等较成熟的宽带互联网业务；从使用时间看，目前宽带增值业务平台主要是在休闲时间满足用户的娱乐需要。影响用户是否使用宽带增值业务的最大因素主要为“用户是否需要”及“播放是否流畅”；关于用户偏好的资费模式，68%的用户偏好“频道包月”；关于内容打包销售，仅有26%的用户表示一定会或可能会接受。