深圳手机投诉日超20宗 不能轻信厂商鉴定

　　市消委会提醒，不要轻信经营者对手机质量自行鉴定的结果

　　【本报讯】手机三包规定已实行多年，然而，由于经营者的不规范操作，致使三包规定形同虚设，深圳手机投诉不但没有下降，反而呈现急剧上升趋势。

　　投诉：5次送修都称软件需升级

　　今年7月22日，消费者胡小姐以2250元的价格购买了一部摩托罗拉E365型号手机。买后不久，手机便经常无故死机。不到半年时间，胡小姐就先后送修5次，每次修理都要花去一周时间，每次修理前的鉴定结果都是“软件需升级”，每次“软件升级”后只能用一个月左右的时间。

　　面对烦恼不断的手机，胡小姐对修理者产生了怀疑。她将手机送到某特约维修点鉴定后的结果显示，“手机后标不符合保修条件”，证实手机非摩托罗拉原装。胡小姐要求经营者退机的要求遭拒绝后，在市消委会的帮助下，终于拿回了购机款2250元。

　　统计：手机投诉量惊人

　　市消委会统计显示，近年来，手机投诉一直是消费投诉热点，每天投诉量都超过20多宗。

　　消费者反映的问题主要有：购买手机后，在三包规定可退换的7天、15天之内出现性能故障也不能退换；经营者、生产厂家自行制定明显有违三包的规定；出现性能故障后，经营者或生产厂家经常自行鉴定为“没有问题”、“手机软件需升级”、“人为损坏”等，很少承认产品质量问题，以此推卸换退责任；经营者出售来路不明、假冒、水货、改版、翻新的手机；正常修理手机不开单、不在保修卡上作记录，消费者按规定提出退换时，对已修理过多次的事实予以否定；双方发生争议时，手机质量问题检测难，检测部门检测费用高，且很多问题无法检测。

　　分析：经营不规范致投诉上升

　　为什么有了三包规定，手机投诉还居高不下？市消委会分析认为，主要原因在于，经营者或为迎合消费者低价需求，故意牺牲产品质量，降低成本；市场需求激增，手机产量迅速上升，新款上市周期不断缩短，造成产品故障频现；部分经营者只有销售手机的权利，而无判断产品质量问题和退换货权利，即使同意退换货也需消费者等待一段时间；手机维修难且不规范，绝大部分经营者只知卖机，而不知维修，维修网点布局不合理、服务跟不上；送维修点或者交生产厂家保修时，少说几天，多则几个月。

　　分析同时认为，手机投诉居高不下的原因还有，手机广告宣传失实，以低标价减少配件等手段欺诈消费者；手机用户基数增大，致投诉增多；部分销售商只管出售商品，而不遵守相关法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿；市场上还存在相当数量的假冒劣质手机。分析发现，大部分投诉都因经营者不规范操作导致。

　　提醒：经营者自行鉴定不要轻信

　　市消委会提醒消费者：尽量选择信誉较好的大商场或专柜购买手机；购买时，可检查手机有无入网许可证，是否为正品；对经营者的不规范操作行为保持高度警惕，不明确责任不轻易将手机交给经营者；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，并明确手机所存在的问题，并妥善保管；因手机质量问题与经营者产生争议时，不要轻易将手机交给经营者或生产厂家检测、鉴定，而应送法定检测部门鉴定。

　　市消委会提醒，慎购刚上市的手机，一是新上市手机价格较贵，二是新上市手机质量稳定性有待市场检验。市消委会受理的投诉显示，相当部分投诉来自新上市手机。购买手机时，最好将手机机身号码写在发票上，以便备查。一旦发现经营者将退换的手机当正品卖，消费者有权根据《消法》规定，要求经营者加倍赔偿。同时，可向有关部门举报，由有关部门依法以欺诈行为论处。