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中国联通浓情酿造煲奖积分计划


http://www.sina.com.cn 2005年09月03日 11:39 中国经营报

  作者:严红琳

  目前,中国联通在全国范围内正式推出“联通只为你,煲奖积分计划”。

  在活动有效期内,中国联通在网移动业务签约的客户(含GSM和CDMA),可按照使用联通网内移动业务的消费额度、在网时间、信用情况等按月计算积分。在积分累计达到当地联
通分公司规定的兑换标准后,用户即可以兑换联通及指定合作伙伴提供的丰富奖品,如通话时长、IP卡、长途193300卡、165上网卡、各类缴费卡充值卡、198人工秘书台、无线上网卡、手机终端、航空公司里程、机票、免费酒店住宿、保险、加油卡、健身卡、精彩赛事门票等。中国联通用户可通过营业厅咨询、短信提示、网站公告和10010客户服务热线解答等渠道全面了解“煲奖积分计划”的详细说明和实施细则。

  当前,广大电信用户的消费心理和消费形态正随着社会经济的发展而不断改变。传统营销过于强调产品功能的特点已经无法满足消费者对体验的需求。对于移动通信运营商而言,只有以网络产品为基础,以服务为舞台,为消费者提供独一无二的美好体验,才能创造出超越产品和服务本身的经济价值,提升用户满意度。因此,突破同质化服务模式、为客户提供差异化服务流程,已成为运营商保留和提升客户价值的重要手段。尤其是在移动运营步入精耕细作时代后,有效进行客户关系管理的前提必须是通过定量分析的方法,为用户提供良好的感性体验,从而打动用户并最终赢得用户。

  从国内外电信企业及其他服务型企业的成功经验来看,实施在网客户积分计划,以积分的方式维系客户是现代服务型企业提高用户忠诚度的重要手段。为了保证联通客户煲奖积分计划在全国范围内的顺利实施,

中国联通总部还专门设立了由客户服务部、市场营销部、
信息化
部、财务部、集团客户部等相关部门工作人员共同组建的项目小组,具体负责全国积分计划的组织与实施。

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