投诉：购买手机4个月连换带修共5次

　　□晨报热线记者黄继抗

　　前天，读者黄先生向晨报热线反映：新购买的三星手机，4个月内连续出现同样的故障。连换带修共5次，还是无法修复，最后连储存在手机内的上百条信息都消失得无踪无影了。

　　今年4月27日，黄先生以套餐形式从某移动通讯营运商处购得一台三星W109手机。可是没几天，他就发现在使用拍照功能时，手机会重新启动；通话时还时常断线。5月8日，他来到三星特约维修部，维修人员给手机进行了软件升级，但故障并没有消失。之后，他又先后两次到维修部修理。鉴于重复出现故障，维修部给他换了一部同一型号的手机。黄先生本以为换了手机问题就能解决了，可是没过几天还是出现了同样的故障。8月10日，在维修时，维修人员表示给他升级的是公司7月份刚开发出来的最新的软件。以后再也不会出现这种问题了。然而，8月23日傍晚，处于待机状态的手机又一次出现重新启动，更为严重的是，黄先生存在手机里的上百条信息全都没有了。“向三星公司反映，他们只答应换同样型号的手机”。

　　针对黄先生反映的问题，记者联系了三星电子北京总部投诉部的张先生，张先生表示会向上级汇报情况，然后给记者一个答复。几天后张先生表示公司将认真研究这一事件，并给消费者黄先生调换了另一型号的三星手机。