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图文:西班牙电信移动公司总经理路易斯演讲


http://www.sina.com.cn 2005年07月08日 11:53 新浪科技
科技时代_图文:西班牙电信移动公司总经理路易斯演讲
图为:西班牙电信移动公司总经理路易斯-易兹库拉(新浪科技 未央/摄)
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  新浪科技讯 7月7日-8日,中国通信业发展高层论坛2005年会在北京召开,这也是本年度中国电信业级别最高的一次高管会议,新浪科技对会议进行全程的独家现场直播。

  以下为西班牙电信移动公司总经理路易斯-易兹库拉讲话全文,他演讲的题目是《西班牙电信发展3G的经验》。

  路易斯-易兹库拉:

  大家好!我确实感到非常的荣幸今天能够在这给大家做演讲,而且我要感谢MICC,感谢信息产业部通信产业报,感谢对我们公司盛情邀请,首先对于我们不太了解的人我首先解释一下我们Telefonica公司主要从事什么?我是Telefonica总经理,我是负责移动通信业务的总经理。我们在市场的资本运营方面也是一个组织,我们是世界上第五大,当时写演讲的时候是第五,2004年底的数据,如果大家考虑到整个的Telefonica的业务,还有我们整个集团不仅仅是移动,包括固话网络,我们是世界上第三大的市场资本运营的通信企业,在我们用户方面还有管理移动用户数据方面,在2004年底的时候有8千万的用户,当然这个用户跟中国用户人数比起来非常少,但是在西班牙来说很大的,而且我们增长非常稳定的,今天整个集团,我们管理着1亿4千多万的用户,而且移动部门管理9千多万的客户,几年前在西班牙开始的总部,我们在拉丁美洲进行扩张,我们认为拉丁美洲是增长最快的地区,而且对未来的电信也是非常成功的市场第一。

  大家可以在这图上看到我们在世界的扩张,在美洲四个部分,在西班牙摩洛哥都有,我们在并购了一家捷克的公司,跟捷克政府签定协议,我们会继续给他们做固话,也给他们做移动电话。这对我们来说是非常好的经验,因为我们有了融合网络的经验,我必须解释一下到底Telefonica在世界上做哪些工作呢?最基本的是做融合公司,融合技术,融合文化的工作。我给大家一点概念,我们是第一大的市场领导者,在移动环境当中,在我们做的市场当中一般都是第一,在有一些不是第一的地方我们就是第二,总之名列前茅的。

  另外我们建立了很多办事处用了各种各样不同的技术做了很多不同的网络,我们在过去几年当中我们做了GSM网络,做CDMA和UMTS的网络,CDMA我们还在发展,而且我们还在用3G的DVDO等等的网络,所以我们有一个非常广泛的经验,将不同的网络进行融合,将他们融合成在不同市场当中适应的网络,所以我想这也是一个比较独特的事情,对于我们Telefonica来说,是我们给电信行业带来的美丽色彩,不仅仅做固话网移动网,有各种各样的方式。

  为了证明这一点我们主席先生在去年11月的时候用了一张图,说让我们成为世界上最大的融合商,在2008年之前达到这个目标,这不仅仅是一个你给政府官员或者是管理人员去做,要让我们所有员工都有这样的理念,我们必须要在顾客的挽留方面做到第一,而且在解决方案和高绩效方面都要达到最高的水平,所以我稍微解释一下让大家懂得我说什么?这些绿的部分是我们的一些项目,这项目当中有真正的人和真正的资源在做,他们是在互相合作取得一个非常好的主动进取的结果。我们作为管理我们客户的经理,我们决定在所有市场中要做一个新的品牌,这新品牌在4月6号的时候用了电影之星的品牌,我们一夜之间改变了2万6千家店的品牌,我妻子当时去了西班牙北部,我一位同事去了阿根廷,他们两位都看到世界不同的商店,在头一天晚上还是老商标,第二天就变成新商标了,同时我们做了一个顾客挽留的计划,这个计划就是要保持顾客的忠诚度,所以每次如果失去了一个顾客,就会对失去顾客的人进行批评。

  我还想指出的就是另外一个,因为这个项目叫低收入的部门,在厄瓜多尔墨西哥我们服务很多钱非常少的顾客,而且这市场会遇到很大挑战,你要想给他们提供个人通信的服务,所以我们开展一些活动,这些活动能够产生这样一种对于穷人来说,也可以为我们创造利润,带来双赢。

  在创新方面,以前在欧洲市场渗透率很高的,在西班牙大概91%渗透率,他们相信语音的ARUP在减少,我证明这不是真的,因为我们现在发现语音业务还在增加,所以我们做了一些倡议,使得语音仍然成为非常有收益的项目,所以在出色表现方面我们在做三个项目,我们做的是用技术和非常好的方式增加我们绩效。

  我们在西班牙肯定是市场领导者,我们占有了近50%的市场,在线网方面,在顾客方面都是。我们销售收入占50%多,而且不断增加,我们比平均欧洲增长率高,我们运营利润达到1.3%,这比欧洲平均高得多。

  尽管市场已经很饱成熟了,但是我们还是对于成长有信心的,这有一些数字,大家看到我们也制定我们目标了,所以我们发展应该达到负荷增长率,在将来三年达到4%到6%。更重要的是我们对于3G投资了很多钱,所以我说我们对3G还是很有信心的,而且我们也把我们目标定在取得40%的顾客在2008年底用3G的网络,我们要制定这样一个目标大概取得25%收入或ARUP服务来自数据库的服务。我们希望把现在的比例增加两倍,所以领导在我们网络布置方面,今年能提供内部的覆盖面,我们能提供7千多个基站,我们希望能够占到整个西班牙的50%多的地区,所以在2008年的时候我们完成了所有部署之后,我们就有一个非常大的市场,而且我们有1万3千个基站。但是我们确实面对着一些挑战,大家都知道,主要的挑战手机的可及性以及价格,我确实希望中国这个行业也能够帮助我们。

  另外我们有一些管理方面的问题,归置方面的问题,从我们经验技术来看,我们知道怎么样处理这些问题,我也知道你们在中国确实对于测试不同的技术很感兴趣。我给大家介绍一个我自己的建议,我几个星期之前在和一些经理聊天,我不知道你们多少人看F1方程式大赛,我问他们经理成功的秘诀是什么?他说最基本的秘密就是团队精神还有经验。我希望他会说有勇气和主动性,但是是有经验,开的越多越有机会赢得比赛和冠军,这跟3G技术也是一样的,你有越来越多的时间或者越来越多的人做这个工作,或者你有很多年的经历你就做得越好,这仍然是一个成熟的问题。

  我再给大家讲另外一个观点,我们3G产品能够提供什么样的产品?或者说能够提供什么样新的附加值产品。我们非常想要说的就是整个可视会议,我们要做的就是能够在今后的几年中可视将会成为一种服务,而且现在我们已经有了很多的客户,他们是什么样的客户,他们希望得到什么样的可视服务,当然希望一些非常自然的服务,而且我认为我们应该得到这种可视的通讯,这样可以和自己的同事对话。尤其是年轻人他们非常大胆而且他们愿意破除常规,他不愿意向我这样老人一样墨守成规,所以他们总有创新的经验,所以可视的信息如何传达出去是我们要关注的一个中心。

  另外3G所有的产品都是和生产量有关的,3G产品在第2个栏中大家可以看到,它一般还是处于一个比较平稳的发展,而且我们可以看到在3年前ADSL的家庭选择率比较高的,现在可以看到目前发生了一定的变化,而且大多数的商业人士出差的人愿意用E-Mail下载一些产品或浏览。

  另外一个非常重要的3G产品内涵就是娱乐,当然了这是一种下载服务,而且就像昨天看到很漂亮很美丽的东西今天下载下来,这应该是互动性的,互动性游戏非常重要,而且可要求可以下载音乐不仅仅是游戏,在2006年下载将是3G产品非常重要的核心,而且我们刚刚开始推出这样的服务,我们的客户能够通过我们的门户来浏览,通过门户网站购买他们想要的音乐,这意味着可以用更便宜的价格购买音乐不用到街上商店用高价格购买,所以你可以只用一分钟时间获得这个音乐,人们可以很短时间很方便的形式获得想要的咨询和娱乐。

  当然还有储存的功能,这种功能也是非常重要的,而且将会成为今后3G产品非常重要的核心功能,当然我们还有信息和信息的服务,大家看到的屏幕上服务,我们这样的服务主要提供一些指南,来满足大众的需要和兴趣。还有另外一个就是3G产品提供非常重要的服务,我们可以在全球购买内容,而且我们有专业专有的协议和内容提供商和内容的供应商达成专门的协议。这样的话我们就可以以非常贴近的方式,比如大家想看《星球大战》我们就可以推出这样的产品包括其他的广告,还有各种各样的延伸产品都可以从服务中推出。下面图是方程式赛车的节目,他也可以通过3G产品专门推出的游戏。而且可以获得我们赞助推出这样的产品。

  最后我们面临最大3G产品推出的困难,因为我相信很多手机很小功能非常有限,而且有时候更加贵,所以我们愿意鼓励中国的行内人士和行内业界的运营商他们能够继续推出新的更加好的,更加便宜的手机。最后的结论就是Telefonica非常自豪,因为我们有15个主要市场,而且我们在整合技术方面是非常有经验的,而且在网络的融合和网络新技术为平台的推出方面也是成功的,尤其是在技术方面,比如说宽带以及网络还有平台技术方面,我们包括语音、数字、和各种其他的服务。谢谢!



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