中消协：我国手机消费矛盾突出投诉激增

　　作者： 英宁

　　【eNet硅谷动力专稿】中国消费者协会副秘书长董京生日前指出，移动通信消费是近几年迅速发展起来的一个消费领域，也是中国 消费者协会一直关注的消费维权的热点之一。从目前国内移动通信服务发展情况看，总体上是市场发展快、需求大，同时服务不能适应需求，矛盾突出，投诉每年都在大幅增长。

　　董京生表示，以“行动起来，创建公 平的信息社会”为主题的第37届世界电信日刚刚过去，“公平”构成 了当前全球电信经营管理和实现消费者诉求的重要基础。倡导诚信公 平的消费理念，营造公平和谐的消费环境是全社会的共同责任。但 国内移动通信服务服务不能适应需求，矛盾突出，主要表现在随着手机新技术和新业务不断走向应用，手机服务的内涵在 不断延伸，其特征也更加具有多样性。

　　随着手机市场逐步 步入成熟阶段，国内移动通信消费也由一般大众化服务向精细式个性 化服务转变。要在满足大众化服务的基础上，进一步满足市场细分的 要求，做好个性化的服务。另一方面，移动通信服务长期滞后于消费 市场发展，服务水平参差不齐且总体不高，增值服务内容不能满足需 求，服务形式缺乏创新等，是当前国内移动通信服务市场存在的几个 主要问题。

　　董京生强调，准确把握消费需求，按照诚信行为原则为消费者做好服务，是提升移动通信服务市场的基础和动力，也是营造公平和谐消费环境的重 要保障。尽管我国移动通信业整体的服务水平比过去有了一定提高， 但是，面对解决和克服矛盾的压力，面对营造公平和谐消费环境的要 求，我们在改善和提高移动通信服务水平方面还需要做很多的工作。