分析：小灵通捆绑固话提升综合信息服务能力

http://www.sina.com.cn 2005年06月15日 14:08 通信信息报

　　固网业务捆绑将给用户提供全新的综合信息服务体验，让用户享受更多的优惠，体验新业务的魅力，提升用户价值。

　　本报记者余京丰

　　小灵通与固话捆绑是小灵通打造综合信息服务平台的又一举措，进一步提升小灵通综

合信息服务能力。近日，上海电信试推一项“QBOX”业务，能让小灵通和固话合二为一，彻底解决小灵通在室内无信号的尴尬。现今，捆绑业务是市场的客观需要，电信业务将逐渐走向综合性的信息服务提供，小灵通捆绑固话顺应市场趋势，有利于发挥两者的最大优势，为用户提供综合信息服务。

　　捆绑服务给用户全新的综合信息服务体验

　　当前，技术进步使得网络融合已成为发展的趋势，原有业务的界限越来越模糊，由此带来的是客户对通信服务的更高要求，他们希望运营商能够提供更多综合性的信息服务。电信运营商需要尊重用户的个性化和多元化需求，提供一揽子的信息解决方案。

　　其实，运营商已经看到了这一点，纷纷提供相对综合化的捆绑服务，例如，中国移动的动感地带、移动梦网，都是很好的整合了上、下游产业链的资源优势，有针对性的向特定用户群提供个性化的业务。

　　而小灵通作为固网运营商的信息融合终端，挖掘其更多的潜能，有利于实现固网提供综合信息服务。中国电信集团副总经理孙康敏也曾提到，以前小灵通发展总是着眼于网络角度，目前来看终端设备功能升级、发展增值业务将是提高固网收益的重要途径。

　　事实上，目前的小灵通功能已经越来越丰富，早已超越了先前简单的语音通信工具的模式。目前，小灵通因其准移动通信性，将类似手机所具有的大多数业务功能，如收发短信、电子邮件、下载铃声、图片、游戏、信息定制、点歌及语音聊天等，成为信息融合终端，将不再是落后通信产品的代名词，越来越完善的网络和业务创新，已经赋予了小灵通全新的角色。

　　小灵通实现与固网多业务的捆绑，完善小灵通的支付功能。由于固网运营商的业务分散，造成服务的分散，而服务的分散，也造成资费分散。比如宽带的资费是在固定电话的账户上，更多的业务，其账户就更多，用户为了完成缴费，便要多个账户奔跑。如果实现业务整合，进一步进行支付功能的整合凭借固话的公信力和小灵通的移动性，将大有可为。

　　发展增值业务已成为小灵通未来持续发展的基础

　　首先，小灵通捆绑固话以家庭通讯为单位做好捆绑业务。作为固话的补充与延伸，小灵通的发展固然要充分依附于固网。但是，又由于小灵通是可移动的通信工具。对于小灵通来说，其最大的优势正在于服务好介于个人与家庭、单位之间的“受限移动用户”。将小灵通打造成为捆绑、承载多业务的综合业务平台将更充分利用好固定网的现有资源，给用户提供综合性信息服务。

　　针对固话用户，通过固话和小灵通的无缝融合，使家中固定电话随身走，满足移动通话需求。室内，小灵通是无绳电话分机；室外，小灵通是公网无线市话。在家中为小灵通手机用户提供有线的质量，完善小灵通网络覆盖。优质话音质量增加小灵通通话，减少固网话务量流失。

　　其次，小灵通与固定电话的增值业务不断融合更具竞争优势。作为固定电话业务的补充和延伸，小灵通业务的发展和其他固网业务是相辅相成的，在增值业务领域也是如此。一方面，在固网中现有的各种增值业务也将成为小灵通增值业务的重要组成部分；另一方面，固网业务也将借鉴在小灵通实现的新的增值业务。二者协调，业务向不断融合的方向发展；第三，产业链将会进一步成熟壮大。

　　最后，这些年的基础网络建设，如今小灵通网络覆盖面已经不逊色移动网络，对增值业务运营的承载能力也大大得以提升。小灵通所能提供的业务已从单纯的电话话音发展到多种移动数据业务，包括短消息、上网浏览、移动定位、移动电子邮件、移动下载、视频等。

　　综合信息服务离不开集众家之长

　　目前，中国电信要向现代综合信息服务提供商转型。其一是转变业务模式，中国电信要从过去只提供单一语音业务变为提供综合业务，在继续发展固网语音业务的基础上，积极开展视频、宽带、移动业务，把市场“蛋糕”做得更大，在努力保持原有业务收入不下降的同时，不断提高新业务收入的比重；其二要转变营销模式，开展多种业务的捆绑销售，减少客户对单一业务的感受，强化客户对综合业务的体验。

　　对于运营商而言，必须不断地细分市场，推出新的产品、新的服务供消费者选择。而实现多项业务集成(捆绑)，通过多种业务捆绑，伴以一站式服务和资费套餐优惠等，所有业务的资费可以通过打包合计，抵御来自其他运营商的竞争，在激烈的市场竞争中胜出。

　　树立开放合作的经营理念。综合性信息服务的提供是一项系统工程，涉及到宽带运营商、增值服务商、宽带设备与宽带应用软件生产商、物业管理商等一系列商家的配合，在这个市场尚在培育的阶段，开放合作的经营理念，建立一个成熟的产业链至关重要。运营商让众多的行业精英成为合作者而不是竞争对手，在合作中为共同的客户提供最满意的服务。