研究称质量和品牌是用户选择运营商幕后诱因

　　在芬兰赫尔辛基 “Nokia Connection 2005”大会上，诺基亚指出：拉丁美洲、东南亚、非洲、中东、中欧和东欧国家是全球移动服务增速最快的新兴市场。诺基亚发起的一项最新消费者调查对上述市场进行了深入研究，揭示出新兴市场在移动服务起步后的市场规律。报告称，品牌、手机质量和网络服务质量是移动服务新市场的强劲驱动力，这些市场驱动力的重要性甚至超过业界最常关注的成本要素。

　　诺基亚网络事业部高级副总裁 Dr. Walid Moneimne 称，“研究显示，新兴移动市场从起步到成长发展速度迅猛，消费者对手机和移动服务的要求比人们起初认为的复杂。价格和成本是消费者关注的因素，而与之同样重要还有移动网络信号接受强度、手机品牌价值、手机设计和质量。以上因素构成新兴移动服务市场发展驱动力，使得移动市场增长步伐加快。我们预测，到2010年，全球手机用户将超过30亿。”

　　该项市场调研由独立的市场研究公司Synovate于2004年9月～11月完成，乌克兰、俄罗斯、印度、印尼和阿根廷的8000多个城市手机用户和非手机用户参与了调查。

　　报告显示，这些新兴市场的移动运营商业务基础扎实，用户满意度很高，平均86%的被调查用户对其得到的移动服务表示满意。而印度和印尼用户满意度甚至分别达90%和91%。由于被调查者中三分之一手机用户重新选择过移动运营商，所以以上数据显得更有分量。

　　影响消费者选择运营商的因素并非是简单的低价资费计划。研究发现，信号接收质量是消费者选择运营商的首选要素。48%的消费者认为网络信号接受质量是他们选择目前运营商的首要因素，而41%的消费者选择目前运营商是因为资费价格低廉。在印尼，甚至70%的被调查者认为网络信号接收质量最为关键。对那些重新选择运营商的消费者而言，44%的消费者认为低价资费计划是他们重新选择运营商的主要原因，32%的人认为网络信号接受质量问题导致他们重新做出选择。

　　报告分析了使用手机的综合情况，并预示了提供更加先进的产品和业务的潜力。报告指出，手机品牌是消费者选择手机的主要因素，46%的被调查者表达了这一观点，在16～24岁的被访者年龄层次中，持有这一观点的人占到52%，而在印度则达到64%。影响消费者选择手机的第二大因素是手机质量和耐用度，然后才是手机价格和外观设计。

　　语音服务是移动服务新兴市场最主要的应用。研究显示，约半数的被调查者称他们将更多地使用手机通话，而在印度，这一比例接近60%。

　　研究称，新兴移动市场数据内容业务正开始起飞，被调查者中20%的手机用户说在上个月内使用过数据内容服务。然而用户所在的国家不同，数据业务发展存在有趣的差别，比如，俄罗斯人似乎对天气预报更感兴趣，而印度人对体育内容更着迷，82%的数据内容订户定制手机体育新闻。印尼人对娱乐和游戏感兴趣(63%)，阿根廷则喜欢用手机浏览头条新闻(58%)。

　　研究证实，不论是手机用户还是非手机用户，手机消费成本预期都显得非常重要。比如，在从没有拥有手机的被调查者中，49%的人认为他们没有消费能力，而30%的人认为没有必要。

　　手机实际消费成本的影响比以前更微妙。手机消费成本预期仍然是影响手机购买的主要障碍。无论是对手机用户还是非手机用户，成本预期要高于手机实际消费支出。